近日，兴业银行惠州分行营业厅来了一位客户陈先生，手里提着一个黑色袋子来到该行网点，表示自己的一笔三万多的现金因保管不善，存放在自己阁楼上浸泡发霉了，甚至有一部分残缺不全，想要来看看能不能兑换。网点大堂经理在了解客户的需求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，会计主管在了解客户的情况后，立刻安排专柜为其办理现金兑换业务。

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由于大部分纸币均有发霉泡水的情况，柜员无法使用点钞机进行清点，只能逐张手工清点和鉴伪，同时结合专业的鉴别仪器，按照残缺污损人民币兑换标准，为客户进行了相应半额及全额兑换。从鉴别到拼接，从整理到清点，工作人员全身心地投入，没有半点马虎。在接近两个小时的细心专业鉴别清点拼整的工作之后，本着为客户把损失降到最小的原则，该行工作人员依照兑换标准，最终帮助陈先生成功兑换了3万余元，陈先生对此表示非常满意，笑着对工作人员表示了感谢之情，同时对该行工作人员的热情、高效、专业的服务予以肯定。

服务无小事，兴业银行惠州分行始终坚持“以人民为中心”，积极履行社会责任，持续为客户提供有温度的金融服务。本次“以旧换新”业务的成功办理，践行了该行“真诚服务，相伴成长”的经营理念，也展现了该行在现金支付渠道管理上的专业性和灵活性。在此，兴业银行惠州分行再次向社会发出号召：人民币是我国的法定货币，任何单位和个人都不得以任何理由、任何方式拒收现金，不采取歧视性措施排斥现金。

未来，该行将继续优化服务流程，提升现金管理的效率和安全性，确保每一位客户都能享受到便捷、高效、安全的金融服务。