全球最大的信号处理技术会议——2024年IEEE国际声学、语音和信号处理会议（ICASSP 2024）吸引了来自世界各地的数千名行业精英的目光。

在这一年一度的科技盛事中，奇富科技凭借其卓越的研究成果MS-SENet技术荣耀受邀，这一创新技术以其在语音情绪识别领域的突破性进展，赢得了与会专家和学者的广泛认可和高度赞誉。

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ICASSP会议是全球信号处理领域内最具影响力的学术会议之一，每年吸引数千名来自世界各地的专业人士参与。

会议内容涵盖了信号处理及其应用的最新研究和技术进展，是行业内交流和学习的重要平台。

奇富科技的MS-SENet技术的核心价值在于，通过声音深入洞察用户的情绪状态，从而帮助客服人员更好地理解客户的感受和需求，提供更加贴心和有效的沟通方式。

在客服日常工作中，无论是电话咨询还是语音聊天，用户的声音都会透露出情绪。奇富科技的MS-SENet技术能够精准捕捉这些细微的情绪变化，帮助客服人员及时调整沟通策略，提升服务质量。

此外，该技术在企业微信服务中的应用，也为小微用户提供了更为温暖贴心的服务体验。

面对情绪识别技术中的挑战，如主观性强、标注任务困难等问题，奇富科技引入了multi-granularity模型，有效融合了多模态细粒度的表征和预训练的全局表征。

同时，公司在情绪识别的标注环节也进行了创新，采用“声音+文本”的多模态情绪识别方式，使得情绪识别更加全面、精准，情绪识别准确率大幅提高至95%。

在该技术的加持下，奇富科技可预先识别并响应可能出现的服务需求，并及时提供预警与安抚，令客诉率优化4%。

此外，奇富科技还推出文本情绪分析的短信关怀服务，令客户服务满意度提升至99.2%。