文/小而凡
把口碑做好，并非易事。其需要用心经营，并全身心投入和付诸实践。唯有如此，顾客才能切身感受，从而建立优质口碑，带动人气效应，帮助我们经营好自己的事业。
优质的口碑，伴随这真诚、用心的付出而来。只靠形式上的套取和行为上的诱惑，不光难以获得顾客支持，还会给顾客带来消费心理阴影。淡适之名明星店主刘辉利谈到，对顾客的用心程度，决定了个人、店铺和品牌的口碑质量。她认为，在区域内经营好一个店铺和品牌，优质的个人口碑至关重要。
在个人口碑价值体现上，刘辉利女士可谓独树一帜。凭借用心经营和踏实付出，她在浏阳文家市，逐步建立起了自己的口碑网络，不仅其个人声名在外，还让其店铺和淡适之名品牌，借助其口碑能量，快速走进了当地顾客内心。据小编了解，无论是镇上的商户，还是居家宝妈，亦或是广场舞大妈、工厂的打工族，都对其赞誉有加。多元化的群体口碑，让其在乡镇市场大显身手，成为了店铺运营中的佼佼者。
刘辉利女士认为，口碑是积累出来的。我们的每一个举动，每一个行为，每一次服务和每一次沟通等等，都会日积月累的形成我们的优质口碑。当然，但凡一个细节上的疏忽，都可能会对我们个人口碑造成创伤。她还谈到，在对待顾客上，除了真诚和用心外，一定要注重细节的把控，把细节做细致，做到位，做精致，会给我们口碑带来极佳效力。
口碑强弱，也取决于我们对顾客的用心程度。很多经营单位，虽然有着很完善的服务体系，但大多拘泥于形式，缺乏灵活性。因此，其看似充分考虑了顾客的消费诉求，却在落地上让顾客毫无感觉，甚至还觉得很厌烦。刘辉利女士认为，对顾客的用心，一定要体现在行动上。让顾客身心愉悦，才能形成口碑，自发驱动扩散。
除了要重视口碑外，店铺经营也需要人气撑场。口碑好能驱动人气，人气旺同样也能助力口碑形成。刘辉利女士认为，要时刻有人气意识，尤其是有做营销活动时，更需要人气驱动。她认为，当下受疫情影响，店铺经营更需要人气价值。只有店铺人气旺、氛围浓，才能更好的吸引顾客，更好的建立口碑。
其实，重视店铺人气，营造店铺氛围，也是为个人、店铺和品牌口碑做铺垫。人气旺，说明口碑好，也就更容易吸引目标顾客的青睐。刘辉利女士认为，日常店铺经营，需要竭尽全力挖掘人气价值，创造人气效应。只要人气兴旺，加上口碑推动，生意定能水涨船高。
把顾客装在心中，用心付诸行动，会驱动人气，带来口碑。正如刘辉利女士所说，做好市场，经营好店铺，口碑和人气缺一不可。而拥有这些的前提，就是顾客的支持、关注和信赖。