“游泳健身了解一下?”

然后……你就冲(wàng)动(xiǎng)消(bào)费(shòu)办了健身卡?

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不过,办卡跟购物可不一样,如果后悔了,还不能7天无理由退换。

针对这一难题,自今年1月起,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》(以下简称《会员服务合同》)发布,其中一条“健身会员卡办卡七天冷静期”正式落地。

所谓“健身会员卡办卡七天冷静期”指的是,从本月起,消费者在与健身房签署合同次日起的7日内,在未开卡使用会员服务的情况下,都可以单方面解除合同并获得全额退款。

目前,

嘉定区内的几家健身房率先实行,

情况如何?卡真的能退?一起跟着记者去了解一下。

位于菊园新区永靖路上的某健身房率先将“健身会员卡办卡七天冷静期”列入合同。

来源:上海嘉定

记者在这家店内看到,市民仇先生正在咨询办理年卡的服务。不过,教练没有让仇先生马上签署合同,而是在了解他的身体情况后,主动建议他办理周期短一些的会员卡。

“综合你的身体情况,我建议你先别办年卡,可以先考虑月卡、周卡。”最终,仇先生选择购买月卡,并签署了健身房提供的《会员服务合同》,记者注意到,上方写有“7天无理由退换”的内容。

没有太多的销售话术,人性化的合同内容……这一系列服务上的转变,让仇先生感到满意。“没有以前那种轰炸式的推销,现在反而是我想办,教练在劝我缓缓。”

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“不好意思,我这边想退下卡可以吗?”“您这边还没开卡,可以给您全额退款。”姚先生来店里退卡,他坦言,元旦假期健身房推出优惠活动,自己头脑一热,一口气给家人办了3张年卡,回去商量后,还是决定重新调整一下。“办长期卡就是图划算,但现在冷静下来,感觉自己好像的确没法坚持。”

据健身房店长介绍,像仇先生、姚先生这样不太了解自身情况、冲动消费的顾客很多,为了有效地与顾客建立较好的信任关系,从1月1日起,他们开始对新客户主推短期卡,以此降低客诉率。

除了售卡模式上的转变,一家位于嘉定城区博乐路上的健身房为了减少退卡率,更是跨前一步,在不要求办卡的情况下,为新客户提供2周的免费体验。

“以前就是一个劲地让我办年卡,越是这样,我越是不想办。”在这家健身房,殷女士大感意外,“这里竟然还能让我有14天的体验。”殷女士认为,这样的体验可以让她更好地了解自己适合什么运动,能让她更理性做出选择。

健身房负责人张思远表示,对于此前很少锻炼的市民来说,14天的体验其实十分重要。“对于我们来说,可以为顾客找到最适合他的课程,留住新客,也是达到互惠的效果。”

上海俊豪律师事务所律师沈萌艺提醒广大消费者,“健身会员卡办卡七天冷静期”条款,必须在合同中明确约定,以书面为准,而不是双方口头约定。如果商家的服务合同文本中未列明该条,消费者有权要求商家予以补充,与此同时,消费者也要注意该条款的前置条件。“尤其要注意的是,如果你会员卡已经开卡了,那么就不再适用七天的冷静期退费的条款。”