漂亮的克莱尔是一名心理医生，她受命为一起飞机失事空难的幸存者进行心理疏导。飞机上109名乘客只活下来5个人。五人之中，有个叫艾瑞克的男子非常特别。
医院里，他一见到克莱尔就对她表现出超乎寻常的兴趣。他风趣，健谈，但他不认为自己心理受到了影响，拒绝进行心理干预。
在克莱尔即将离开时，男子突兀地说道:"你有个姐姐吧，你应该多和她联系，要是有一天你突然遭遇不测，至少不会觉得遗憾。"克莱尔听到这番话，努力维持的笑容终于出现了一丝裂痕。一个素未谋面的陌生人，为什么会这么了解她的情况？
第二天，克莱尔召集五位空难幸存者进行心理互助座谈，艾瑞克没有出现。在追溯空难经过时，四位幸存者说法不一。有人说飞机是先爆炸后坠落的，有人说飞机是突然坠落的，在那之前并无异样，还有人闪烁其辞。
更为诡异的是，克莱尔发现窗外的灌木丛里，有个谢顶的男子正目光阴郁地窥视着他们。被发现后，他就消失不见了。
心存疑问的克莱尔找到了了航空公司负责人阿金，阿金直言空难的原因就是机长操作失误，不存在某幸存者所说的机械故障引发爆炸。他意有所指地说，每个人都有自己的职责，管好自己的分内事就行了，不要越界。
受挫的克莱尔巧遇艾瑞克，并受邀来到艾瑞克家中。她意外地发现艾瑞克似乎非常了解她的喜好，就连为她做的咖啡也契合着她的习惯。一切巧合得有点不可思议。
克莱尔向艾瑞克询问空难发生的真正原因，艾瑞克却顾左右而言他。其实，空难发生前曾担任公司副总裁的艾瑞克，并没有他自己所说的那么正常。他饱受噩梦的折磨，经常满身冷汗地惊醒，并且他总是看到一条狗对他狂吠不止。
第二次心理互助座谈只来了三个人，那名认为机械故障导致飞机失事的患者消失了。治疗并不顺利，其余三名患者对克莱尔表现得很抵触。
夜幕降临，正要驱车离开办公楼的克莱尔被大胡子患者拦住去路。他恳请克莱尔让他搭车，并称自己被监视跟踪了。大胡子认为监视他的人是航空公司派来的，他们想把幸存者一网打尽，从而掩盖关于空难真正原因的丑闻。
在大胡子的指引下，克莱尔发现跟踪的人正是窥视她的谢顶男。而此时她的生活似乎变得不寻常了。邻居金发太太总是对她说些交浅言深的话，姐姐艾玛怎么都联系不上，和姐姐修复关系似乎没有指望。鬼事神差地，克莱尔又来到艾瑞克家里。
艾瑞克对克莱尔的造访非常高兴，他们一起在墙壁上涂鸦。艾瑞克疯狂挥动画笔，呈现一种神经质的亢奋。克莱尔说"你在压抑你的情绪"，此时窗外又传来狗叫声，艾瑞克失态地跑出去追狗，险些被车撞到。
第三次心理互助座谈只来了两个人，大胡子患者也消失了。航空公司负责人阿金出现在克莱尔面前，他强硬地告诫克莱尔不要再进行心理疏导，也不要再追究飞机失事的原因，一切都是机长的过错。克莱尔认为航空公司只是在推卸责任。
落寞的克莱尔忍不住去找艾瑞克。恣肆不羁的艾瑞克热情似火，两人情不自禁发生了关系。
再次来到姐姐家的克莱尔，意外地遇到了阿金。阿金指责她和患者逾越了界限，违背了职业操守，没资格追查下去，克莱尔落荒而逃。
很快克莱尔就发现她的患者都不见了，连他们的家里都空荡荡的。在寻访过程中，谢顶男突然出现。原来，他也是空难幸存者，可他什么都不记得了，之所以跟着众人是想找到真相。
克莱尔带谢顶男找阿金对质，谢顶男见到阿金后情绪激动，他揪着阿金的领子说，"我们是不是见过？"肢体冲撞中，阿金不知所踪。
最后一名女患者香农，也觉得自己也被盯上了。她望着窗外的人影崩溃大哭，克莱尔及时赶到，和艾瑞克一起把香农带回了自己的公寓。
在克莱尔的帮助下，香农终于解开了心结。她很小时父母遭遇意外去世，由伯母抚养长大。在她心中，一直认为父母抛弃了自己，自己是不被爱的。多年来，她冷漠疏离地活着，而今内心终获解脱。
克莱尔和艾瑞克在沙发上相拥睡去，半夜被狗叫声惊醒。艾瑞克突然脸色难看地说，那是他的狗，在他六岁时狗就死了。为什么他能看见死去的狗？难道他根本没在空难中活下来？
他发疯似地跑出去，来到火车轨道上，迎向疾驰而来的火车。克莱尔追赶不及，绝望地闭上双眼。再睁眼时，她意外地发现艾瑞克诡异地站在铁轨上，完好无损。
发生的这一切超出了克莱尔的认知，她回到公寓，发现香农又不见了。金发房东太太突然出现，她告诉克莱尔，大家都会没事，艾瑞克也一样。克莱尔觉得毛骨悚然，她记得自己从未和这个女人提起过艾瑞克的名字。
失魂落魄的克莱尔再次见到了阿金。后者说一切都是机长的失误所致，机长那时因为正在办理离婚，心力交瘁，飞机出事时，他甚至不在驾驶舱……阿金留下一份遇难乘客名单后转身离开。
克莱尔赫然发现自己的名字也在其中，忍不住崩溃尖叫，原来她早已是一个不存在的人了。那趟航班上，克莱尔就坐在艾瑞克的旁边，两人互生好感……那趟航班上，109名乘客全部遇难，无一生还。
只因心中还有未完的心愿，才会以这种形态回到这个平行空间。金发邻居太太，亦师亦友的上级，童年的爱犬，早逝的父母，他们都在以自己的方式指引着方向……
有的人活着却已经死了，有的人死了却依然活着，悬疑电影《乘客》以一种迥异的视角重新审视着生命，给人良多的思考。
本片若归类为惊悚电影，只怕还不具足。故事人物并不复杂。男主先于女主发现了死亡这个令人心碎的残酷事实，却并没有告知，因为“有些事情需要自己去发现”。
我们都不知道，明天和意外哪个会先来临。唯一能够做的就是活在当下，不留遗憾。我想，这就是影片最想告诉大家的道理。你觉的呢？