完成一项工作总要归纳，走过一段路总要回首，归纳才能进步，回首才能成长。
——写在前面的话
一、前情回顾：
去年写过【请回答2018】努力、认真、快乐，原贴见http://bbs.foodmate.net/thread-1112791-1-1.html
写的比较随性，结尾是这样写的：
回首一年，没有很拼命，但是很充实，看自己成长是一种自信，
看客户成长是一种自豪。希望新的一年里可以帮助更多的客户。也希望今年能有年终奖，哈哈，未完待续……
公布下答案：年底拿了年终奖（多少就不要提了），帮助了更多的客户。
二、故事开讲：
今年准备换个写法，咱是做体系的，文章不体现点专业性，以后怎么服众，哈哈！
今年我准备用我自己开发的戴明环（PDCA）异构体—五个凡是来讲今年的事。
注：全文各模块第4项（相亲）为增加可读性，适当虚构，仅供娱乐，不必当真！
1.凡是工作必有目标（O），尽量符合SMART原则
a.绩效指标必须是具体的(Specific)
b.绩效指标必须是可以衡量的(Measurable)
c.绩效指标必须是可以达到的(Attainable)
d.绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)
e.绩效指标必须具有明确的截止期限(Time-bound)
2019目标(截止日期为2019年12月31日)是：
1.1服务更多客户，原有客户20家全覆盖，新增客户不少于2次现场技术支持具体，课程≥120h
1.2参加更多论坛活动，每天签到，每周讨论，每年不少于2次主题活动参加
1.3学习提升自己，至少学习服务审核员课程
1.4相亲，找另一半：相亲对象不少于6个，一次好感率80%，一次见面率33%，第二次约会机率＞50%，并有一人确定恋爱关系
1.5拿年终奖（若有），若公司有的话
2.凡是目标必有计划（P），按“5M+输出”策划
a)人（Man/Manpower）：负责人；
b)设备（Machine）：可能用到的；
c)材料（Material）：需要的输入有哪些；
d)方法（Method）：作业指导、操作规程、流程等；
e)测量（Measurement）：如何检查、监督；
f)输出：最终成果；
本文所有涉及到的负责人，除非特别注明均为本人（Bamudao）
2.1全年主要是客户的售后服务（仅些项目做举例）
设备：电脑、网络
材料：法规、标准、客户要求等
方法：每月安排2-3家客户做服务，新增客户至少两次服务，审核前一次审核后一次，服务方式包括授课、现场指导、远程技术支持
测量方法：无客户投诉，其它见目标
输出：给客户的讲义、参考文件、记录格式，现场技术服务照片，客户签字的工作日志
部分客户技术扶持计划
附：ISO22000：2018转版技术支持准备计划
2.2参加论坛方面我的计划是每天签到，每周参与话题讨论，每半年参加一次主题活动；
2.3学习提升自己，完成E审核员晋级，质量管理能力提升培训，ISO22000：2018转版培训，服务认证审查员学习；
2.4发动亲戚朋友，各渠道，全方位，多角度搜索单身未婚女青年，扩大交往面，立足转化率解决见光死，和粘性差问题；
提升穿衣品位，加强体育锻炼增强自身气质；经营好朋友圈展示文笔，传播正能量，增加吸引力，其它的随缘；
2.5谋事在人，成事在天。
3.凡是计划必有执行(D)，按计划执行
3.1首先，按策划要求完成相应客户服务工作；其次，要解决培训课件问题，通过研读标准原文、翻译稿，参照了CCAA、CQC、SGS培训课件及某些大神的解读，耗时2个月时间完成初稿并经客户培训、反馈后修订于最近完成第5版共计186页的课件和两个配套讲义；
3.2每天醒来第一件事上厕所，第二件食品论坛签到真得粮票啊，哈哈，白天有空通过食品论坛APP参与话题讨论，参加征文活动2次；
3.3按计划开展质量管理能力提升培训，ISO22000：2018转版培训，服务认证审查员学习；
3.4按计划多渠道相亲；
3.5（略）。
4.凡是执行必有检查（C），重点分析是否完成目标
4.1共被投诉一次，其它均为好评共讲课148（目标120）课时，为5个客户提供新版培训，为20家老客户（每客户1次）和4家新客户（每家超过3次）提供售后服务，目标均达成。以上检查是基于工作日志等相关辅助证据；
4.2通过查看每月论坛签到记录未做到每天签到，未达成，
共参加话题讨论85次（粗略统计），平均每周参加一次，达成，
参加征文活动2次全部获奖，哈哈，达成；
4.3相关培训证书；
4.4共相亲14人，其中一次好感13人，一次好感率92.86%，见过一面的5个，见面率35.71%，见过两次面的3，第二次约会率60%，以上分解目标均达成。但未有确立恋爱关系的，全年目标失败；
4.5年终奖，今年部门亏损是必然的了，有没有年终奖看天吧。
5.凡是分析必有改进（A），针对原因改进
5.1关于售后服务
投诉事由：售后服务时间过长，原因：公司人力资源不够，自身安排及与客户沟通不妥
解决措施：合理安排好客户服务时间，及时与客户沟通，让其了解实际情况；
5.2论坛参与度需要进一步提高，可利用零散时间通过食品论坛APP参与，答应版主的食品宝课程还没有开始做，2020年一定完成；
5.3继续学习；
5.4微信回复速度要快，约会消费额度要高；
5.5略。
三、其它收获
1.房子来了
虽然囊中羞涩，虽然在城市四环，但是它还是来了。
2.还是有很多路上的风景
迎着朝霞出发
好大一棵树
绝美夜景
3.工作中的小烦恼
电脑坏了，花了我1000大洋
早早出发是一种常态
很晚还没有下班 与药为伴的日子
4.生活中的小情趣
生活需要微笑面对
再贵也不要忘记吃肉肉
四、凑够2019个字
一剪梅·车过沈阳北
By Bamudao
近来心事结愁肠
道上车摇，面上微憔
春姑一瞥到秋娘
风也飘飘，雨也潇潇
何日归家掸征袍
笔也逍遥，墨也傲娇
华年易逝向西逃
红过樱桃，绿过芭蕉
作者食品论坛bamudao
食品人才中心（job.foodmate.net）编辑整理发布。