中国连锁经营协会释放信号:AI 驱动渠道服务全面升级
2026年1月,淘宝天猫宣布将打造“一站式AI服务中心”,其核心不再是流量分配,而是帮助商家将每一次客户咨询、售后请求,都转化为构建信任、驱动复购的增长契机。 这并非孤例,就在几天前,携程发布了“智能引擎3.0”,通过AI实时语义监控,在游客产生不满前预警并干预,将不可控的服务过程变为可管理、可提升的标准化流程。 AI浪潮下,人工智能正在重新编织企业与用户之间的价值纽带。行业的竞争焦点,也从流量和效率的比拼,悄然过渡到服务体验与用户关系深度的较量, 一、头部大型企业:重构服务链条,引领体验升级 领先企业正将AI深度融入其核心业务渠道,不仅极大提升了运营效率,更通过创造前所未有的服务场景,建立起深厚的用户忠诚与竞争壁垒。 1.天猫(阿里巴巴) 天猫将2025年双11的引擎全面升级,其AI系统不再仅是推荐算法,而是驱动20亿商品与亿级消费者实现超精准瞬时匹配、并调度线下数百万门店库存的“智能零售中枢”。 a.破解效率瓶颈:为精准匹配平台20亿商品与亿级消费者的瞬时需求,传统运营和简单算法已力不从心,需构建一个能全局理解商品与用户的智能决策中枢。 b.实时协同:AI系统重构商品库,提升搜索与推荐精准度。同时,AI深度调度“淘宝闪购”网络,实时分析区域需求、库存与运力,实现从下单到送达的分钟级最优路径规划。 c.实现增长:平台推荐点击量增长10%,商家广告ROI提升12%。接入闪购的安踏、水星家纺等品牌,部分门店订单实现数倍乃至九倍增长,线下门店被成功激活为前置履约中心。 d.定义下一代:此实践标志着电商竞争进入“算力红利”时代。AI不再是后台工具,而是融合线上交易与线下履约、重塑“人货场”匹配规则的下一代零售基础设施。 2.家乐福 家乐福联手Google Cloud,将生成式AI打造为店内“数字专家”与“首席内容官”,以高达70%的转化率重新定义了零售交互的可能。 a.内容生产与专业导购:手动制作营销内容耗时费力,且消费者在购买专业商品时缺乏即时、可靠的决策辅助,这制约了线上销售转化与体验提升。 b.AI驱动:“AI侍酒师”通过自然对话互动理解顾客需求,从数据库中精准推荐酒款。“个人化橱窗”则由AI自动根据主题生成图文内容,并基于用户行为数据动态排序。 c.效率飞跃:AI侍酒师创造了高达70%的惊人下单转化率。个人化橱窗则使营销内容制作实现高度自动化,大幅释放团队生产力。 d.树立创新标杆:家乐福以前瞻性的“Cloud First”策略为基础,证明了生成式AI不仅能优化后端运营,更能直接创造前沿的消费体验,为传统零售业数字化提供了从云基建到AI应用的完整转型范式。 3.巴黎欧莱雅 巴黎欧莱雅在Whats App上部署的AI美妆顾问“Beauty Genius”,成功将品牌的科研专业能力转化为可7×24小时伴随用户的个性化服务,累计对话超48万次。 a.填补空白:即便在大众渠道,消费者也难随时获得专业咨询。欧莱雅需一个可规模化、个性化的数字服务触点来延伸品牌专业价值。 b.AI交互:该工具深度融合欧莱雅的科研数据库与产品目录,能基于用户皮肤状况提供诊断、虚拟试妆、产品推荐及成分解答等深度交互服务,并能记住用户的历史互动与偏好,提供越来越个性化的服务。 c.提升用户互动与商业价值:测试期间累计对话超48万次,互动过的消费者在转化率与客单价上均显著高于未接触群体。 d.重塑高端标准:Beauty Genius超越了简单的聊天机器人,成为品牌通过AI建立专业信任、提供沉浸式购物体验的战略性渠道,重新定义了美妆行业的数字服务标杆。 4.携程 面对旅游决策复杂、规划耗时长的用户痛点,携程推出的“AI行程助手”Trip.Planner,将复杂的行前规划升级为一站式、个性化的智能服务入口 。 a.简化规划流程:传统多日行程规划需大量搜索比对,决策成本高。携程旨在将其丰富的产品库与服务能力,转化为易于使用的智能规划服务,降低用户门槛 b.智能技术融合:助手基于携程垂直大模型“携程问道”等技术,能够理解用户个性化需求,并融合平台实时数据与自有算法进行景点兴趣预测、路线与时间优化,快速生成可一键预订的完整行程方案。 c.提升决策效率:该服务应用于用户旅程起点,显著提升了行程规划的效率和满意度,用户决策效率据称可提升40%。 d.定义服务标杆:通过将分散的机票、酒店、景点等资源整合进统一的智能界面,该助手不仅优化了体验,也强化了携程一站式平台的核心价值,推动行业从资源售卖向智慧服务转型 。
2026年1月,淘宝天猫宣布将打造“一站式AI服务中心”,其核心不再是流量分配,而是帮助商家将每一次客户咨询、售后请求,都转化为构建信任、驱动复购的增长契机。 这并非孤例,就在几天前,携程发布了“智能引擎3.0”,通过AI实时语义监控,在游客产生不满前预警并干预,将不可控的服务过程变为可管理、可提升的标准化流程。 AI浪潮下,人工智能正在重新编织企业与用户之间的价值纽带。行业的竞争焦点,也从流量和效率的比拼,悄然过渡到服务体验与用户关系深度的较量, 一、头部大型企业:重构服务链条,引领体验升级 领先企业正将AI深度融入其核心业务渠道,不仅极大提升了运营效率,更通过创造前所未有的服务场景,建立起深厚的用户忠诚与竞争壁垒。 1.天猫(阿里巴巴) 天猫将2025年双11的引擎全面升级,其AI系统不再仅是推荐算法,而是驱动20亿商品与亿级消费者实现超精准瞬时匹配、并调度线下数百万门店库存的“智能零售中枢”。 a.破解效率瓶颈:为精准匹配平台20亿商品与亿级消费者的瞬时需求,传统运营和简单算法已力不从心,需构建一个能全局理解商品与用户的智能决策中枢。 b.实时协同:AI系统重构商品库,提升搜索与推荐精准度。同时,AI深度调度“淘宝闪购”网络,实时分析区域需求、库存与运力,实现从下单到送达的分钟级最优路径规划。 c.实现增长:平台推荐点击量增长10%,商家广告ROI提升12%。接入闪购的安踏、水星家纺等品牌,部分门店订单实现数倍乃至九倍增长,线下门店被成功激活为前置履约中心。 d.定义下一代:此实践标志着电商竞争进入“算力红利”时代。AI不再是后台工具,而是融合线上交易与线下履约、重塑“人货场”匹配规则的下一代零售基础设施。 2.家乐福 家乐福联手Google Cloud,将生成式AI打造为店内“数字专家”与“首席内容官”,以高达70%的转化率重新定义了零售交互的可能。 a.内容生产与专业导购:手动制作营销内容耗时费力,且消费者在购买专业商品时缺乏即时、可靠的决策辅助,这制约了线上销售转化与体验提升。 b.AI驱动:“AI侍酒师”通过自然对话互动理解顾客需求,从数据库中精准推荐酒款。“个人化橱窗”则由AI自动根据主题生成图文内容,并基于用户行为数据动态排序。 c.效率飞跃:AI侍酒师创造了高达70%的惊人下单转化率。个人化橱窗则使营销内容制作实现高度自动化,大幅释放团队生产力。 d.树立创新标杆:家乐福以前瞻性的“Cloud First”策略为基础,证明了生成式AI不仅能优化后端运营,更能直接创造前沿的消费体验,为传统零售业数字化提供了从云基建到AI应用的完整转型范式。 3.巴黎欧莱雅 巴黎欧莱雅在Whats App上部署的AI美妆顾问“Beauty Genius”,成功将品牌的科研专业能力转化为可7×24小时伴随用户的个性化服务,累计对话超48万次。 a.填补空白:即便在大众渠道,消费者也难随时获得专业咨询。欧莱雅需一个可规模化、个性化的数字服务触点来延伸品牌专业价值。 b.AI交互:该工具深度融合欧莱雅的科研数据库与产品目录,能基于用户皮肤状况提供诊断、虚拟试妆、产品推荐及成分解答等深度交互服务,并能记住用户的历史互动与偏好,提供越来越个性化的服务。 c.提升用户互动与商业价值:测试期间累计对话超48万次,互动过的消费者在转化率与客单价上均显著高于未接触群体。 d.重塑高端标准:Beauty Genius超越了简单的聊天机器人,成为品牌通过AI建立专业信任、提供沉浸式购物体验的战略性渠道,重新定义了美妆行业的数字服务标杆。 4.携程 面对旅游决策复杂、规划耗时长的用户痛点,携程推出的“AI行程助手”Trip.Planner,将复杂的行前规划升级为一站式、个性化的智能服务入口 。 a.简化规划流程:传统多日行程规划需大量搜索比对,决策成本高。携程旨在将其丰富的产品库与服务能力,转化为易于使用的智能规划服务,降低用户门槛 b.智能技术融合:助手基于携程垂直大模型“携程问道”等技术,能够理解用户个性化需求,并融合平台实时数据与自有算法进行景点兴趣预测、路线与时间优化,快速生成可一键预订的完整行程方案。 c.提升决策效率:该服务应用于用户旅程起点,显著提升了行程规划的效率和满意度,用户决策效率据称可提升40%。 d.定义服务标杆:通过将分散的机票、酒店、景点等资源整合进统一的智能界面,该助手不仅优化了体验,也强化了携程一站式平台的核心价值,推动行业从资源售卖向智慧服务转型 。
