加油。争取把交行非法获取公民个人信息行为推上投诉举报榜首!
催收乱象何时休!交通银行信用卡委托律所违规催收,上门贴单恐吓侵犯居民合法权益
近日,多名持卡人反馈遭遇交通银行太平洋信用卡中心委托第三方机构违规催收。持卡人爆料,交行信用卡方面委托武汉德纳律师事务所,该所催收人员周涛采取一系列涉嫌违规手段,非法获取持卡人公民个人信息,私自上门张贴债务通知单,通过文字施压、上门滋扰的方式进行软威胁、精神恐吓,诸多行为触碰监管红线,引发大量当事人强烈不满。 据当事人提供线索,整个违规催收流程存在多处明显问题。首先是个人信息安全隐患,催收人员能够精准掌握持卡人居住地址、周边人员信息。持卡人质疑,交通银行信用卡中心未经合法合规流程,向第三方律所大量移交公民个人敏感信息,涉嫌违规向外泄露信贷客户隐私。根据《个人信息保护法》、银行业信用卡催收相关监管规定,金融机构向外委托催收业务,必须严格管控客户信息流转,禁止无限制向第三方推送详细住址、家庭信息,严防信息滥用。 更引发争议的是线下上门催收行为。催收员周涛直接前往持卡人居住住宅,在楼道、房门处张贴带有债务信息的纸质通知。这种上门贴条的方式,会将个人负债情况暴露给邻居、同住亲友,变相公开当事人债务隐私,本质属于羞辱式催收。不少持卡人表示,催收文书文字带有暗示、施压口吻,反复上门滋扰,长期承受精神紧张与心理恐惧,已经构成软暴力恐吓。 银保监会多次明文划定催收行为红线:严禁向债务无关第三方泄露负债信息,禁止以张贴文书、上门滋扰等方式干扰持卡人正常生活,不得实施侮辱、恐吓、骚扰类催收手段。正规债务沟通,应当优先采取电话、书面协商方式,线下走访必须提前友好沟通,杜绝一切可能侵害公民名誉权、隐私权的操作。武汉德纳律师事务所作为持牌法律服务机构,本应依法合规开展业务,如今使用游走在法规边缘的催收手段,让大众对于律所委托催收模式产生巨大质疑。 事情曝光之后,当事人已经分批通过金融纠纷调解平台、12378银保监投诉渠道提交投诉,多条针对交通银行太平洋信用卡中心的投诉登记显示状态均为“处理中”。大量受害者希望监管部门介入核查三大核心问题:其一,交通银行向武汉德纳律所移交客户信息流程是否合规,是否存在非法流转公民个人信息;其二,催收员周涛上门贴单、上门滋扰、言语恐吓行为是否属实;其三,银行是否对合作第三方机构落实有效的监督管控,对于第三方违规催收是否需要承担主体责任。 长久以来,信用卡逾期催收矛盾层出不穷。部分银行单纯追求回款效率,放松对第三方律所、催收公司的约束,把风险与矛盾全部转嫁给持卡人。一旦出现违规骚扰,银行常常以“属于第三方个人行为”推脱责任。可按照监管规则,委托外包机构产生的违规后果,委托银行负有首要管理责任。 想要推动该事件获得重视,持续登上投诉举报榜单,普通受害者可以采取正规途径集中维权。第一,保存完整证据:上门张贴单据、催收通话录音、短信记录、人员身份信息截图;第二,统一通过银保监会12378、12345政务热线、12363金融投诉渠道集中提交材料;第三,规范留存投诉单号,多名当事人同步提交同质投诉,形成批量线索,更容易触发监管重点督办。 债务逾期理应履行还款义务,但绝不代表可以任由第三方肆意侵犯公民合法权益。欠债不等于失去人格尊严,催收必须守住法律底线。期待交通银行太平洋信用卡中心正视投诉,彻查合作律所违规催收问题,及时约束相关人员行为。同时也希望金融监管部门持续跟进,严查金融机构外包催收乱象,明确各方权责,堵住第三方催收监管漏洞,守住普通民众安宁生活的底线。
近日,多名持卡人反馈遭遇交通银行太平洋信用卡中心委托第三方机构违规催收。持卡人爆料,交行信用卡方面委托武汉德纳律师事务所,该所催收人员周涛采取一系列涉嫌违规手段,非法获取持卡人公民个人信息,私自上门张贴债务通知单,通过文字施压、上门滋扰的方式进行软威胁、精神恐吓,诸多行为触碰监管红线,引发大量当事人强烈不满。 据当事人提供线索,整个违规催收流程存在多处明显问题。首先是个人信息安全隐患,催收人员能够精准掌握持卡人居住地址、周边人员信息。持卡人质疑,交通银行信用卡中心未经合法合规流程,向第三方律所大量移交公民个人敏感信息,涉嫌违规向外泄露信贷客户隐私。根据《个人信息保护法》、银行业信用卡催收相关监管规定,金融机构向外委托催收业务,必须严格管控客户信息流转,禁止无限制向第三方推送详细住址、家庭信息,严防信息滥用。 更引发争议的是线下上门催收行为。催收员周涛直接前往持卡人居住住宅,在楼道、房门处张贴带有债务信息的纸质通知。这种上门贴条的方式,会将个人负债情况暴露给邻居、同住亲友,变相公开当事人债务隐私,本质属于羞辱式催收。不少持卡人表示,催收文书文字带有暗示、施压口吻,反复上门滋扰,长期承受精神紧张与心理恐惧,已经构成软暴力恐吓。 银保监会多次明文划定催收行为红线:严禁向债务无关第三方泄露负债信息,禁止以张贴文书、上门滋扰等方式干扰持卡人正常生活,不得实施侮辱、恐吓、骚扰类催收手段。正规债务沟通,应当优先采取电话、书面协商方式,线下走访必须提前友好沟通,杜绝一切可能侵害公民名誉权、隐私权的操作。武汉德纳律师事务所作为持牌法律服务机构,本应依法合规开展业务,如今使用游走在法规边缘的催收手段,让大众对于律所委托催收模式产生巨大质疑。 事情曝光之后,当事人已经分批通过金融纠纷调解平台、12378银保监投诉渠道提交投诉,多条针对交通银行太平洋信用卡中心的投诉登记显示状态均为“处理中”。大量受害者希望监管部门介入核查三大核心问题:其一,交通银行向武汉德纳律所移交客户信息流程是否合规,是否存在非法流转公民个人信息;其二,催收员周涛上门贴单、上门滋扰、言语恐吓行为是否属实;其三,银行是否对合作第三方机构落实有效的监督管控,对于第三方违规催收是否需要承担主体责任。 长久以来,信用卡逾期催收矛盾层出不穷。部分银行单纯追求回款效率,放松对第三方律所、催收公司的约束,把风险与矛盾全部转嫁给持卡人。一旦出现违规骚扰,银行常常以“属于第三方个人行为”推脱责任。可按照监管规则,委托外包机构产生的违规后果,委托银行负有首要管理责任。 想要推动该事件获得重视,持续登上投诉举报榜单,普通受害者可以采取正规途径集中维权。第一,保存完整证据:上门张贴单据、催收通话录音、短信记录、人员身份信息截图;第二,统一通过银保监会12378、12345政务热线、12363金融投诉渠道集中提交材料;第三,规范留存投诉单号,多名当事人同步提交同质投诉,形成批量线索,更容易触发监管重点督办。 债务逾期理应履行还款义务,但绝不代表可以任由第三方肆意侵犯公民合法权益。欠债不等于失去人格尊严,催收必须守住法律底线。期待交通银行太平洋信用卡中心正视投诉,彻查合作律所违规催收问题,及时约束相关人员行为。同时也希望金融监管部门持续跟进,严查金融机构外包催收乱象,明确各方权责,堵住第三方催收监管漏洞,守住普通民众安宁生活的底线。


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