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对于客户的档案模型管理，可以做的很简单，也可以做的很智能，比如流程的自动触发，在业务场景中对数据进行精准的识别与判断，从而引导各种方案策略的执行；如果简单化，只需要提供相关实体结构用来存储相应维度的信息即可，更多的操作来自客户经理的个人判断，流程的推进需要手动的方式介入；很显然在客群规模大的情况下，这种方式并不适用，需要程序在一定程度上替代人工行为，进行自动化的识别并执行相应的运营策略，或者跟进方式，从而维持与客户之间的关系。

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互联网民工交流圈
聊聊客户档案模型的设计与管理

2022-08-16
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互联网的产品，多少存在一定的虚拟属性，很多事情和想法也都具有明显的抽象感，如果缺乏文档的结构化描述，时间拉扯下很容易烟消云散；工作中涉及到的文档种类比较繁多，但就管理和沉淀的动作来说属于那种重要但不紧急的事情，这样说并不是指研发流程中动作的时序可以混乱；顺着工作流程把该输出的文档做好，是比较正常的节奏，在特殊情况下也可以先解决事情，再后补文档。

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工欲善其事，必先利其器，想快速做好一份文档，必须得有趁手好用的工具才行，写文档的习惯已经持续了很多年，工具的变迁也经历了三次，从办公文档迁向Markdown，从线下迁移到线上，更换过一次文档工具；时间在变，文档类产品也在不断的更新换代，如何寻找自己顺手的工具，本着一个基本的原则：免费的范畴内，支持在线管理，功能适当丰富即可；分享一条写文档的理由：因为工作多而复杂，所以要写到文档中，这样便能安心的忘了它。

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知了一笑

研发流程中，通常会围绕项目的进度管理文档，在该文档中会统筹流程中的核心内容，涉及各个阶段的进度维护；基于项目进度管理的文档模板，在流程推进的过程中，不断补齐相关的核心内容，清晰准确的记录版本进度；采用特定的模板写工作文档，本身就会起到规范的效果，在部门的日常管理中，需要阶段性的沉淀和维护各类文档的模板结构，而模板的内容可以根据具体需求来定，在使用的过程中也需要时常优化。

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在ID映射机制下，虽然各个业务线数据相对孤立，数据之间不会产生直接影响，但是实际上已经被唯一ID串联起来，不管从任何路径或渠道下采集的数据，如果存在手机号的维度，或者手机号相关联的序列号标识，判断该手机号是否存在全局映射ID，没有则在映射库中创建对应关系，如果有则直接绑定即可；在执行数据的全局调度和分析时，则通过映射库的标准关系，基于ID标识将全部业务线的数据进行查询和统筹分析，从而生成相对全面的数据档案，以及标准的分析逻辑。

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