“照片发了，材料也交了，最后还是不给发货。”来自安徽的吴瑜向@消费者报道 反映，今年“618”期间她在飞鹤授权门店购买12罐奶粉后，被客服要求提交带定位的宝宝照片等材料核验“真实用户”。她提交后等了两天仍未发货，再次询问客服，得到的回复是“订单不符合发货条件”，具体原因未说明。吴瑜还提到，未使用优惠券的订单正常发货，使用了优惠券的订单均被提示不符合条件。
社交平台上，类似情况并非个例，多位消费者被要求拍摄宝宝照片、开罐视频、实时定位等。《消费者报道》以消费者身份咨询飞鹤官方旗舰店，客服表示正常购买无需提供宝宝照片和定位。但授权店铺“飞鹤母婴用品旗舰店”客服称，部分订单发货前需核实“真实饮用情况”，属于“风控触发式”核验。该客服同时解释，核验要求已根据反馈调整——目前可拍宝宝喝奶视频，展示奶粉段位和罐底追溯码；或由店铺先寄1罐，消费者收到后拍带日期水印的开罐视频，核验通过再补发剩余。 孙书保律师接受《消费者报道》采访时表示，消费者下单付款后买卖合同已成立，商家临时增加核验条件属于单方变更交易条件，不能因此随意拒绝发货。对于普通商品交易，“防黄牛”不应成为过度收集个人信息的理由，实时定位涉及行踪轨迹，宝宝照片可能涉及人脸等敏感信息。 “防黄牛”收集个人信息？部分飞鹤授权店买奶粉要拍宝宝照片、开定位