快乐人家小区门口地砖更换施工现场。
“下雨天走路再也不用提心吊胆了，路面防滑又平整，街道和社区把我们的小事放在了心上！”10月25日，看着家门口焕然一新的防滑路面，利州区万缘街道快乐人家小区居民李阿姨由衷点赞。
民生无小事，枝叶总关情。自2024年8月以来，利州区常态化开展“办一件事·暖万人心”惠民活动，创新建立区、街道、社区、小区四级联动工作机制，优化民意收集、派单处置、督办回访全链条工作模式，切实把群众“民声需求”转化为“满意答卷”。今年以来，利州区持续深化该项惠民行动，推动基层聚焦群众身边细微难题、民生短板，精准破解治理痛点，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
万缘街道作为市中心城区重点片区，常住人口约6.2万人，辖区商品房、安置小区、城乡接合村组交织并存，人口结构多元、治理范围广、遗留隐患杂，基层治理难度大、服务压力重。立足辖区复杂治理实际，今年以来，万缘街道以小切口破题、微实事落地，创新推行民生事项台账化、清单化、闭环式管理模式，常态化摸排民情、动态化解难题、季度公示成效，主动接受群众监督，确保群众烦心事件件有人管、事事有回音。
四级联动闭环解民忧
为破解群众诉求分散、问题处置零散、整改容易反弹等治理难题，万缘街道全面依托全区四级联动惠民工作体系，搭建全方位、全覆盖民意收集网络。街道整合网格入户巡查、居民微信群反馈、线下议事协商、12345政务服务热线、群众集中接访等多元渠道，建立标准化社区民生治理台账。
对群众反映的道路出行、消防安全、停车秩序、饮水保障等各类问题，街道实行统一登记、分类研判、定岗定责、限时办结。严格落实“发现登记—研判分流—整改落实—验收销号—回访巩固”全流程闭环机制，依托区级统筹、街道牵头、社区落实、小区落地的联动优势，层层压实责任、逐级破解难题，实现诉求处置规范化、制度化、常态化。截至9月底，万缘街道通过网格走访、居民微信群、线下议事点等渠道累计收集群众诉求820条，全部录入民生台账，已办结销号814条，办结率99.3%，群众回访满意度100%；其中第一季度处置安全隐患28处，第二季度开展便民服务17场（次），第三季度实施基础设施改造项目5个。
“我们每天穿梭在网格楼栋之间，路面破损、管线故障、消防隐患、邻里纠纷，都会第一时间登记入账。社区每周对账调度、动态跟进，借助四级联动机制向上对接资源、向下压实责任，坚决杜绝小隐患拖大、小问题拖难。”快乐社区网格员焦涌泉说道。
精准落地实事暖民心
机制建起来，实事落下去。万缘街道聚焦居民日常出行、居住安全、生活品质等最直接、最迫切的民生难题，依托台账清单逐项攻坚、逐项销号，一批长期困扰居民的民生短板得到彻底解决。
聚焦雨天出行安全隐患，快乐社区针对快乐人家小区门口地砖老化打滑、积水易滑的问题，纳入重点台账督办。街道联动区住房城乡建设局、城发集团现场踏勘会商，7月下旬错峰施工、规范围挡，8月初完成路面翻新，全面更换为海绵城市透水防滑地砖，从根源消除雨天滑倒隐患，居民出行更安心、更舒心。
聚焦小区消防安全短板，老街社区将恒业锦城小区地下车库电动车充电区无独立防火分区、与机动车库连通混杂的历史遗留隐患纳入重点攻坚。社区紧盯整改全过程，每周对账调度进度，完工后邀请第三方机构对防火隔墙、电气线路、消防设施全面核验，彻底清零存量消防风险。“现在充电区域完全物理隔离，消防设施全面升级，我们停车、充电都特别放心。”小区居民张先生感慨道。
聚焦小区治理乱象，古堰社区针对古堰新居小区无智能门禁、外来车辆乱停占位、出入口拥堵等群众高频诉求，快速推进智能道闸系统升级改造。新系统启用后，实现车辆出入精细化管控，小区通行秩序、人居环境显著提升。“现在小区进出有序、不再拥堵，下班回家不用抢车位，居住幸福感大大提升。”居民马成贵深有体会。
聚焦群众饮水安全保障，万缘社区针对六组汛期水库水源浑浊、老旧管网供水不稳的难题，纳入台账重点攻坚项目。街道多方协调优质水源，新铺设供水管网1300余米，完工后开展管道冲洗、全域消杀、常态化水质监测，同步开展饮水科普宣传，彻底解决汛期饮水不安全、供水不稳定问题，牢牢守住村民饮水安全底线。
四季接力提质惠民生
民生服务没有终点，惠民治理贵在常态。万缘街道坚决摒弃“一阵风”式整治，坚持全年惠民不断档、每季治理有重点，以季度攻坚推动民生治理常态化、长效化。
一季度依托民生台账开展全域安全隐患大排查，集中整治楼道堆物、线路老化、设施破损等问题，常态化走访帮扶特殊群体，筑牢民生安全底线；二季度动态更新民生清单，扎实开展便民服务、健康义诊、政策宣讲、未成年人关爱、人居环境提质等暖心服务，持续提升群众生活品质；三季度紧盯汛期安全工作重点，集中攻坚出行、饮水、消防、停车等突出民生短板，实现民生问题常态发现、动态清零、闭环解决。
“万缘片区人口基数大、小区类型杂，新旧问题交织在一起，群众诉求比较零散，不少隐患还容易反复，治理起来并不轻松。”万缘街道党工委书记杨柳介绍道，区委启动“办一件事·暖万人心”活动，搭建起四级联动工作平台，为基层破解民生难题、回应群众期盼提供了强有力的机制支撑。街道严格按照区委部署，坚持一季一主题、一季一攻坚、一季一提升，从小事抓起、从细处发力，把零散诉求逐项清零、把细微短板逐项补齐，真正做到民有所呼、我有所应。
细微之处见初心，件件实事暖民心。一块防滑地砖、一道消防隔墙、一套智能门禁、一段崭新管网，看似微不足道的“民生微事”，却是群众安居乐业的“头等大事”。下一步，万缘街道将持续深耕精细化基层治理，持续用好全区四级联动惠民机制，擦亮“办一件事·暖万人心”服务品牌，常态化摸排民生短板、精准化解群众诉求，以一件件可感可及的民生实事，持续擦亮辖区群众幸福底色。（广元市融媒体中心 吴敏佳 文/图）
来源：广元日报、清廉利州