2026年以来，宁夏回族自治区石嘴山市健全全链条消费维权闭环机制，坚持大案严办、小案较真，通过精准监管、多元调解、源头普法、队伍提质等方式，高效处置各类消费纠纷，全力护航群众消费安全。截至目前，全市累计受理各类消费投诉举报5565件，投诉按时初查率、举报按时核查率、法定时限办结率三项核心指标均达100%，为消费者挽回经济损失109.55万元，持续优化全市消费环境，保障群众合法权益。
“真没想到，商家失联后还能把钱全部追回来，多亏了市场监管部门工作人员耐心调解!”近日，市民邵女士为市市场监管部门高效维权服务点赞，并专程赠送锦旗致谢。此前，邵女士家人听信虚假宣传，花费1.38万元购买按摩椅，发现商品溢价过高、宣传功效不实后，申请退款时遭遇商家关门失联、维权无门。接到12315投诉线索后，市市场监管部门迅速介入，采取“背对背”调解方式，成功督促商家全额退款，并责令经营主体规范经营行为，为群众挽回经济损失。
为打通消费维权服务“最后一公里”，石嘴山市依托12345政务服务热线、12315投诉举报平台，建立“接收—分流—受理—处理—办结—回访”全链条闭环处置机制，细化办理标准、严格时限管控，落实工单督办、跟踪回访、复盘整改制度，实现消费维权诉求全程留痕、闭环清零。针对节假日、电商大促等投诉高发时段，石嘴山市提前研判行业风险，常态化发布消费警示13期，引导群众理性消费、安全消费。
石嘴山市坚持维权无小事、监管无死角，针对市民反映的超市散装瓜子结算“反向抹零”、小区充电桩收费高于公示电价等细微民生诉求，市市场监管部门精准核查事实、依法依规处置，对涉事超市处罚2000元并责令限期整改，督促充电桩运营方退还多收费用，并赔付消费者500元。同时，石嘴山市创新推行“线下专业调解、线上快速处置”双线治理模式。线下依托消费纠纷人民调解委员会，情理兼顾柔性化解矛盾；线上推广ODR在线纠纷解决机制，面向商超、餐饮、民生服务等行业培育入驻企业，实现小额简易纠纷线上快速办结。2026年以来，石嘴山市引导89家投诉量靠前企业入驻ODR平台，入驻企业累计143家，线上处置消费投诉46件，持续压缩维权时限、降低群众维权成本。
高效的纠纷化解，离不开业务过硬的一线维权队伍。石嘴山市把队伍专业化建设作为提升维权质效的关键，围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》开展专题培训，组织60余名一线业务骨干参训学习，补齐基层维权办案短板。通过举办消费投诉调解风采展示活动，以比武练兵锤炼执法人员法理运用、沟通协调、应急处置能力，锻造业务精湛、作风过硬、服务高效的消费维权队伍。
在靠前化解纠纷的基础上，石嘴山市坚持普法前置、源头治理，持续织密基层维权防护网。依托“3·15”国际消费者权益日，联合117家单位、企业开展放心消费嘉年华活动，同步开展线上有奖问答、普法短信推送及线下现场咨询、食品快检、计量校准等便民服务。此次活动线上参与4437人次，推送普法短信6.5万条，现场调解纠纷16起，集中销毁价值117万余元假冒伪劣商品。持续擦亮“消协有话说”特色普法品牌，常态化发布案例解读、风险提示19期，引导经营者诚信守法经营、消费者科学理性维权。
从万元大额纠纷挽损到几分钱“反向抹零”严格执法，石嘴山市以精细化监管、闭环式维权、常态化普法为抓手，用心用情化解各类消费矛盾，持续擦亮放心消费民生底色，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感。
来源：石嘴山市委宣传部