三亚公布旅行社投诉量前十名单

根据12345政府服务热线统计，现将2026年4月1日至6月30日期间，三亚市投诉量排名前十的旅行社名单通报如下：

投诉反映问题主要集中在：线上线下宣传承诺与实际落地服务严重不符、行程食宿标准低于合同约定、退改退费纠纷处置拖沓、从业人员服务态度不佳、擅自变更行程未与游客协商等方面，相关违法违规线索已转执法部门核查处置。对注册地在海口的7家旅行社，将转请属地相关部门协调处置；对注册地在三亚的3家旅行社，将依据《三亚市旅行社“一社一码”评价体系》相关条款，予以相应扣分处置，并将其纳入全市旅文行业重点监管名录，实施重点监管，加大检查频次和力度，持续跟踪整改成效，对整改不到位、投诉反复反弹的企业依法从严处置。

三亚市旅文局提醒广大游客，在选择旅游产品和住宿服务时，注意核实企业资质，签订规范合同，明确约定服务内容和退款规则，保留相关凭证，依法维护自身合法权益。

同时提醒全市旅游经营企业，以本次通报企业为警示，全面自查自纠宣传营销、合同签订、行程接待、客诉处理全流程短板，完善内部服务管控与投诉快速响应机制，常态化开展从业人员服务规范、合规经营培训，切实降低游客投诉量，共同维护三亚优质旅游城市品牌形象。

来源：三亚市旅游和文化广电体育局

编辑：符传景

审核：陈美莹