七年坚守拥军一线，一腔赤诚温暖老兵心田。
在江苏宜兴，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）宜兴支公司副经理徐智勇扎根基层，心系广大退役军人与优抚对象，以专业素养、贴心服务、务实担当，为退役军人排忧解难，用一桩桩有温度的帮扶实事，书写新时代金融拥军、服务暖军的精彩答卷。
2026年9月，徐智勇被退役军人事务部、中央军委政治工作部、全国双拥办联合授予“退役军人服务保障先进个人”称号。
赓续红色血脉 厚植拥军情怀
1997年，徐智勇进入中国人寿工作，2015年任宜兴支公司副经理，2019年起牵头负责宜兴市退役军人专属保险服务工作。徐智勇虽然本人没有从军经历，但家中父亲、兄弟均是退役军人，受家庭氛围的熏陶，他从小对军人群体怀有深厚的情感。伤残军人、带病回乡退役军人、烈属群体面临的大额医疗负担，始终是徐智勇心中放不下的牵挂。
2019年，宜兴市退役军人事务局挂牌组建，逐步完善全市退役军人服务保障体系，加快推进社会化拥军工作，并就宜兴市重点优抚对象专属“阳光关爱”保险项目以政府统一采购的形式向商业保险公司公开招标。该项目专门针对伤残军人、烈属、带病回乡退役军人等优抚群体，补充基本医保未报销的自付医疗费、重大疾病、住院护理津贴等缺口。徐智勇带领公司团队认真学习相关政策，深入开展一线走访调研，紧扣国家及地方拥军优抚工作部署积极参与竞标，最终成功中标。
图：徐智勇被授予“退役军人服务保障先进个人”称号
紧盯急难愁盼 守护优抚家庭
项目落地后，徐智勇主动对接市退役军人事务局，建立常态化协同机制，逐年优化承保流程，实现全市7505名重点优抚对象全员应保尽保。七年来，他始终把退役军人专属保险服务作为重点履职方向，做好拥军政策宣传解读，积极探索社会化保障路径，发挥保险专业优势，推动拥军优抚从政策落实向精准化服务转变。
项目运营期间，徐智勇主动扛起服务主体责任，推动建立理赔监测服务机制，对未决赔案分级督办、限时办结，大幅缩短赔款支付周期，累计为千余名患病、负伤优抚对象支付理赔资金，有效减轻参保家庭大额就医负担，切实落实退役军人医疗保障相关工作要求。据统计，该项目实施七年来累计赔付超1600万元，惠及8500人次，为广大困难优抚群体织密筑牢民生兜底保障网。
开辟绿色通道 极速服务解难
针对高龄卧床、行动不便的退役军人，中国人寿专门开通老兵理赔绿色通道，依托专项服务团队，推行进村入户、上门服务、全程辅助、极速审批工作模式，让老兵办事少操心、不用跑。
丁蜀镇建新村一名参战老兵不幸确诊冠状动脉粥样硬化性心脏病、肺炎、急性心力衰竭等多种疾病，共住院三次，住院及手术费用超11万元，即使有医保报销部分医药费，仍然给家庭带来负担。徐智勇得知情况后，第一时间上门服务，耐心讲解保险赔付政策，整理好全套理赔材料，依托绿色通道加急办理，理赔款1.2万余元顺利到账。
拓宽拥军服务 惠及万千家庭
在开展退役军人专属保险服务的过程中，徐智勇也遇到过一些退役军人家属遭遇疾病、意外等问题，商业补充保障覆盖不足，一旦遇到风险就可能给家庭带来经济压力。面对这些退役军人家庭的急难愁盼问题，徐智勇努力研究拓展拥军服务的广度与深度，让惠民政策能够覆盖得更广。
2022年，中国人寿宜兴支公司推出了普惠型退役军人专属保障产品方案——“荣军保”，保障范围涵盖大病、住院、意外、猝死等多项责任，保障权益延伸至退役军人配偶。为推动政策落地见效，徐智勇走遍全市各镇街、社区开展政策宣讲，打通拥军保障落地“最后一公里”，持续迭代优化保障方案，最大限度让利广大退役军人。截至目前，“荣军保”已服务退役军人及家属3.4万余人，累计赔付750万余元，2025年参保人数突破1.1万。
七年拥军路，一颗赤子心。七年来，徐智勇以党员的初心使命扛起拥军优抚责任，立足基层岗位守护老兵安康，让优抚保障更有力度、拥军服务更有温度。这份扎根一线的实干，正是金融拥军事业的生动缩影。与此同时，中国人寿在江苏全省推广退役军人专属保险，南通“爱军保”、淮安“尊戎保”、盐城“盐阜荣军保”、镇江“尊戎关爱行动”等项目持续扩面提质，2025年已覆盖全省23.4万余名退役老兵及军属。
退役军人是推进中国式现代化的重要力量，退役军人工作事关改革发展稳定和强军兴军事业。中国人寿表示，将积极探索金融拥军新模式，化解退役军人现实急难愁盼，不断完善退役军人风险保障体系，以实实在在的保障举措，为新时代退役军人服务保障事业注入温暖金融力量。
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