刘佳华

一大早，辽宁省铁岭市行政审批服务中心四楼，公安政务服务专区前，首席代表吴昊已经开始忙碌。打开自助服务区的平板电脑，调整好智能体界面，启动热水器……一切准备妥当，吴昊又回到工位等待办事群众。

大厅里，4个“超级综窗”一字排开，办事人员的姓名标签旁，还立着纪检监察机关营商环境“一码监督”标牌；墙上，“办事不找关系，用权不图好处”的清风政务窗口标志引人注目。“群众来办事，第一眼看到的就是干部作风。”吴昊说。

开门不久，54岁的张红来申办保安员证。吴昊全程陪同，逐项讲解，代填电子表单，填好后逐条读给张红确认。提交审核，当场制证交付。张红松了口气：“全程有人陪、有人教，不怕错，心里踏实。”

临近下班，市民吴佩国急匆匆赶来。他第二天要开车去新疆送货，偏偏这时包丢了，身份证、驾驶证、保安员证全得补办。“一车货压在那儿，明天不走损失可就大了。”一进门，他就焦急询问，“先去哪边？”“还来得及不？”“得跑几趟？”

吴昊引导他坐到对应窗口前，工作人员耐心解答，数据共享、内部流转、集成办理……不到10分钟，三项业务全部办结。吴佩国攥着新证连声道谢：“原以为要跑派出所、车管所，甚至还得找找关系催进度，没想到根本用不着，太感谢你们了!”

吴佩国的“没想到”，背后是铁岭公安政务服务的“一窗通办”改革。打破警种壁垒、整合业务流程、创新审批模式，一个窗口可承接市、县两级的户政、交管、治安、网安等九大类126项业务，材料内部流转共享，有效化解“多头跑、重复排、材料反复交”等问题。

服务优、效率高，不止于线下窗口。目前，铁岭市公安局已建立9家网办中心，今年累计办理网办件101514件，居住证、犬证等电子证照办理事项陆续开通，群众跑动次数一减再减。

政务服务照见干部作风。铁岭市纪委监委相关负责人介绍，铁岭紧盯行政审批领域突出问题，不断优化政务环境，今年以来共受理营商环境领域问题线索1532件，立案760件，查处作风和腐败问题802个；同时推动全市政务服务“一次不用跑”事项增至2396项，“立等可取”事项增至2182项，81个民生事项接入“辽事通”APP，政务服务从“能办”向“好办”“快办”加速转变。