10月26日起，铁路12306客户端（含网站）新增“团体票业务联系方式查询”功能。旅客可以在客户端“温馨服务”版块和网站“信息查询”版块，检索团体票办理车站、办公电话和营业时间。

打开网易新闻 查看更多图片

需要办理团体票的旅客，可拨打电话联系就近车站工作人员咨询。工作人员将为开车前3天及以上、且乘车日期、车次、发站、到站、席别均相同的20人及以上团体旅客，提供购买火车票的咨询和办理服务。

铁路团体票办理车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务。研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行，由此多了一条查询和联系的通道。

时间线往前推一天：2025年10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务。同一批调整还包括两项数量变化：

  • 铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张
  • 单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人

把这几项放在一起看，团体出行的购票路径被拆成了两段：20人及以上的团体走电话咨询和车站现场办理，单笔19张的上限则对应普通购票场景。查询功能解决的是“找谁办、什么时候办”，电话受理和现场受理解决的是“怎么办”。

对组织研学、演出、赛事的人来说，过去要先摸清哪个车站能办团体票，现在车站、电话、营业时间可以在客户端和网站直接检索。铁路各客运车站的现场受理渠道保持不变。