人民网 赵祖乐
送餐机器人。温江区委社会工作部供图
成都市温江区天府街道的洲际健康城小区是一个住着近万户居民的大型小区，日均外卖订单超过3000单。楼栋多、范围大，加上人车分流的管理模式，一度让这里成为骑手眼中的“烫手单”，居民也频频吐槽外卖等待时间长。面对骑手配送难、居民收餐慢的双重难题，温江区委社会工作部立足现实诉求，依托“亲邻协商·连新共治”议事协调机制，联动街道、各区级部门打出治理组合拳，把曾经的骑手“头疼小区”改造成兼顾跑单效率与居民便利的“骑手友好小区”。
科技赋能送餐，破解超时难题
近日，小区里试点上岗了2个“新人”，专门在单元楼下待命，为骑手代跑送餐，这就是小区新配备的送餐机器人。上岗当日，就引来许多居民围观讨论。“我们这栋单元住户最多，点外卖的人也多，等电梯很费时。现在有机器人送餐，既新鲜有趣，(收餐)又准时省心，还更加安全。”居民张月聊起小区新上岗的送餐机器人，连连点赞。
两台送餐机器人支持全楼层上门配送，可覆盖单元楼内全部住户。骑手只需扫码打开货舱放好餐品，就能抽身去接下一单；机器人自主规划行进路线，还能联动呼叫电梯，独立把餐食送到住户家门口。截至目前，送餐机器人已经稳定完成780余单配送，做到零故障、零差评。
与此同时，小区上线“暖新码”扫码进门系统，骑手扫码即可快速通行门禁，省去反复登记的繁琐流程。“机器人送餐+扫码进门”同步发力，平均每单配送时间直接缩短5 分钟。“有机器人帮忙，高楼层订单再也不用挤电梯，不怕超时，心里踏实多了。”骑手张峰说。
优化硬件配套，送单一路畅通
科技手段解决了电梯卡点的核心难题，但大型小区内部路远、找楼栋绕圈的现实困扰依旧存在。想要进一步提升跑单效率，还得在硬件配套上下足功夫。针对小区面积大、内部折返跑路耗时久的痛点，小区划定了专门的骑手专属停车区，醒目的地面标识清晰划出停放范围，骑手可以做到即停即走，不用到处找空位，停车秩序与配送效率双双提升。各个小区入口张贴“骑手友好地图”，楼栋编号、通行通道一目了然，骑手还没走进小区，就能摸清路线方位。考虑到小区内部步行距离长，北门还配备了外卖专用共享自行车，骑手登记后就可以借用，不用双脚来回奔波穿梭在楼栋之间。
“现在进来不用瞎转悠，看一眼地图就知道楼栋在哪，赶时间还能骑上共享自行车，少走很多冤枉路。”经常来这里跑单的快递小哥李帅对此连连点赞。从小区大门到单元楼下，整条配送通路变得顺畅不少。
深耕暖新服务，彰显城市温度
智能设备与硬件配套不断完善，为高效跑单打下坚实基础，软性的温情服务同样紧跟步伐。洲际健康城将暖心服务送到骑手身边，让“骑手友好”不只体现在硬件设施上，更落实到日常点滴细节里。
小区在门岗设置“温新歇”骑手休息点，配备饮用水、应急药箱、手机充电接口，方便骑手在订单间隙驻足歇脚、短暂休整。配送效率的提升，离不开物业与骑手之间的良性互动。物业工作人员接受专项服务培训，遇到骑手问询主动指引楼栋方位、推荐最优通行路线。与此同时，小区搭建起物业与骑手常态化沟通渠道，定期收集配送过程中遇到的各类问题，动态调整优化管理流程，让善待骑手成为工作常态。
“跑单累了，能过来喝口水充会儿电，遇到不清楚的位置，保安师傅也愿意耐心指路，心里觉得挺温暖。”骑手孙强感慨道。从硬件设施的便利保障到细致入微的人文关怀，全方位的暖新服务圈，让奔波在路上的新就业群体真切感受到城市的温度。
从绕路奔波到一路畅行，洲际健康城的转变是温江区探索超大型小区配送治理的鲜活样本。温江区委社会工作部相关负责人表示：“下一步我们会持续推进‘骑手友好小区’建设，把本次总结的经验复制推广到更多小区，一边优化骑手的跑单体验，一边保障居民收件便利，让城市治理更有烟火气、更具人情味。”