双 11 购物季，西安不少消费者改变了线上只看图下单的习惯，开元商城、银泰百货的专柜导购，成了大家线上咨询的首选。
打开喵街 APP，点开任意商品页面，左下角就能找到 “问导购” 入口。点击对应专柜导购头像，就能开启一对一视频连线：对着镜头看实物款式、核对双 11 优惠活动、确认尺码大小。咨询结束还能领到免费打车券，直接坐车到线下门店试穿、试色。双 11 前两周，视频咨询的订单量，环比上涨了 26%。
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杭州西湖银泰 MiKiHOUSE 专柜的导购坦言，线上买童装童鞋，尺码和面料一直是家长最大的困扰，只靠商品图片根本看不出细节。家长把孩子身高、体重、脚长数据发过来，导购就能给出匹配的选购建议。“之前光看图片分不清学步鞋软硬度，现在视频里导购当场弯折鞋面给我看，买起来踏实多了。” 一位西安宝妈这样说道。
异地线上选购礼品也变得很方便。武汉的唐女士，就在喵街一键接通了西安钟楼开元商城迪奥专柜的视频导购，最后敲定了一款生日礼物香水。
“很多拿不准礼物款式的顾客，都会打视频来找我们。我们会根据收礼人的性别、日常使用场景和个人风格给出搭配建议，不少人看完讲解就直接下单。同城顾客要是想现场试香，我们还会推送打车券，方便顾客到店体验。” 专柜导购介绍。
据商场工作人员透露，双 11 期间，喵街 “问导购” 视频服务还会持续扩充覆盖范围，让线上线下一体化的导购服务更稳定。
这项视频咨询功能早在 2022 年双 11 前就已经上线。顾客可以在 APP 里找到专柜导购，用文字、图片、语音或是视频通话，咨询货品、活动，或是请教护肤、穿搭方案。过去一整年，用户发起的导购咨询总量达到 170 万次。