（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N记者 陈俊卿
金秋十月，风里裹着淡淡的桂花香。走进秀洲区公安分局王店派出所户籍大厅，入口业务办理服务台的工作人员主动问询群众办事需求，引导其前往对应专业窗口，有序分流间透着细致与贴心。小小一方户籍窗，藏着“小窗口、大民生”的沉甸甸分量。
这些年，户籍室的民警辅警始终围着“服务更优、效率更高、群众更满意”的目标发力，在办事流程上做精简、在服务细节上用真心、在工作机制上出新招，一步步把服务做细做实，让每一位来办事的群众都觉得省心、暖心。
方寸窗口立标准
规范服务提质效
10月10日早上8点，户籍大厅的会议室里，每日晨会准时开始。王店派出所户籍室采用“案例复盘+情景模拟+互问互答”的晨训练兵模式：遇上复杂疑难业务，大家集体复盘拆解，梳理最优办理路径；轮流模拟群众办事场景，从系统操作到材料告知、咨询答复全流程演练，查漏补缺；围绕最新户籍政策和高频疑问互问互答，把政策学透、把规范用语练熟。
散会后，户籍民警凌琳叫住一名工作人员，上前帮她理了理衣领，将额前碎发用发夹固定：“上班前照下镜子，业务要办好，形象也不能疏忽。”从着装规范到言行举止，从服务态度到办事效率，户籍室全面推行“标准化”服务礼仪，窗口人员始终做到态度和善、耐心细致，收获了办事群众的连连点赞。大厅等候区座椅整齐排布，饮水设备、老花镜、急救药箱等便民设施一应俱全。
针对学生、上班族“工作日没空办、休息日没处办”的困扰，推行“午间不间断、周末不打烊、节假日预约办”模式，寒暑假、升学季高峰期延长服务时长，今年已提供延时服务百余次。依托“浙里办”平台优化网办流程，多项业务实现“零跑腿”，今年线上办件超2000件。通过动态研判业务高峰、科学调配警力，窗口平均办结时限压缩20%，累计办理各类业务1.3万余件，群众好评率持续提升。
千里橙香寄暖意
为民解忧显初心
窗口里是一丝不苟的规范服务，窗口外更有藏在岁月里的脉脉温情。提起印象最深的一次业务，凌琳总会想起多年前那两箱跨越1300多公里寄来的橙子。
辖区群众寿先生早年从重庆定居王店，小女儿佳佳的户口一直落在老家他人户下。眼看孩子要升初中，户口不迁就没法入学，焦急的寿先生抱着试一试的心态走进了户籍大厅。
凌琳接待后，第一时间发函原籍派出所协查，确认需先注销原籍户口、补办出生证明才能落户。而出生证明又需要亲子鉴定，因寿先生与前妻离异多年，对方远在外地，亲子鉴定三方到场十分困难，凌琳主动对接协调，开通异地采样通道顺利完成鉴定。后续又遇上结婚证上的身份证号有误的问题，她同样主动对接原籍派出所核查证明，通过线上核验当场解决了难题。
拿到崭新户口簿那天，寿先生心头的大石终于落了地。为表谢意，他特地托老家朋友摘了两箱新鲜橙子寄到派出所。面对再三推辞，他恳切地说：“孩子说一定要让你们尝尝！”盛情难却，民警们把橙子放在大厅分享给办事群众。橙子清甜，这份群众的认可，更甜进了每一位工作人员的心里。
上门服务零距离
便民举措暖人心
户籍服务的温度，从不只局限在这一方大厅里。针对老弱病残孕等行动不便群体，户籍室主动把窗口“搬”到群众身边。
前不久，辖区一位老人遭遇交通事故住院。老人身份证遗失，而保险理赔需要提交身份证材料，接到家属求助后，王店派出所户籍室工作人员孟园、缪彤携带采集设备上门完成人像录入，证件制好后第一时间邮寄给家属，解了一家人的燃眉之急。
针对户口注销业务，户籍室还推出了“警务室代跑”特色服务，对接下发的注销名单，主动联系家属沟通办理事宜。
今年以来，户籍室累计提供上门服务60余次、开展各类替跑服务20余次、解决群众各类疑难问题30余个，真正把服务送到群众最需要的地方。
从大厅里的标准化练兵，到为群众纾困解难的暖心帮扶，再到延伸至家门口的“代跑”服务，小小一方窗口，连着千家万户的民生事，也藏着基层公安最质朴的为民初心。