台风天小区遇急事？这个电话关键时刻真有用

据区气象部门预报，受今年第30号台风“蔷琵”外围云系和冷空气共同影响，预计10月23日下午到25日，本区将出现连续降水过程，并伴有6-7级阵风。

大风暴雨之下，房屋漏水、管道堵塞、外墙附着物松动、小区积水等物业类“急难愁”问题往往集中冒头。金山区962121物业服务热线在台风来临前已经进入应急准备状态，随时应答每一个来自风雨中的诉求。

风雨来临前，请收好这份报修指南

24小时服务热线——直接拨打962121，拨通后尽量清晰提供：所在街镇、小区名称、楼栋室号、具体问题（如屋顶漏水、下水道堵塞、外墙附着物松动），保持电话畅通，便于维修人员联系确认上门时间。

线上报修——微信搜索“上海物业”小程序，点击报修→物业报修，填写地址和问题描述，可上传现场照片，方便维修人员提前判断。

962121报修及处置具体流程

热线报修处置流程

派发工单——962121平台第一时间派单，物业企业接单并签收

上门维修——物业企业与居民确定上门维修时间，维修人员按时上门维修

完成确认——维修完成后，居民签字确认，对维修服务进行评价

回访跟进——维修完工，平台逐一回访，确认问题是否真正解决

对处置不到位的物业企业，区房管局及时督办、约谈，确保做到诉求有记录、工单有人接、处置有跟踪、结果有回访，实现全流程闭环管理。

“蔷琵”的风雨正在路上

962121物业服务热线

将全天候在线

有需要的市民可拨打

来源：金山区住房保障和房屋管理局

编辑：刘家园

责编：干钰琼

审核：陈建军、洪艳青