近日，西咸新区公安局上林派出所经缜密侦查、跨省协作，破获两起冒充抖音客服的电信网络诈骗案，共为群众追回被骗资金24.9万元，有力打击了犯罪分子的嚣张气焰，切实维护了人民群众的财产安全。
今年5月8日，上林派出所接到魏女士报警称，其在家中接到一个陌生电话，对方自称抖音APP客服，告知其开通了抖音直播会员，每月须扣费800元，询问是否需要取消。魏女士表示需要取消，遂按对方口述的网址下载了一款屏幕共享APP，并开启屏幕共享功能。
“您先打开抖音，再打开中国银行和兰州银行的APP，我帮您看看。”对方在电话中一步步引导魏女士操作。魏女士信以为真，先后向对方指定的账户转账共计20余万元。直到手机突然黑屏，对方听到她说要报警立即关闭了屏幕共享。
“您先别急，把转账的账户和时间告诉我们，我们马上处理。”民警一边安抚魏女士的情绪，一边详细询问情况，当即对涉案账户进行紧急止付，成功止付199000元。随后，经多方研判，民警先后前往云南省瑞丽市、丽江市，在当地公安机关协助下与和某见面。
“我们是西安市公安局民警，你名下银行卡涉及一起电信诈骗案，请配合我们调查。”经民警耐心工作，和某最终承认相关事实，并将199000元涉诈资金全数退还。
无独有偶，2024年12月16日，张女士在家中接到一通陌生电话，对方同样自称抖音平台客服，称其开通抖音直播会员，每月需缴800元续费，可以帮助其关闭。随后，张女士按照对方要求加入QQ群进行语音沟通，并下载了一款名为“认证会议”的APP。
“您加入会议后不要操作手机，验证码发给我就行。”对方在语音中说。张女士一一照做，并按要求进行人脸识别。待对方称“已经帮您关闭会员”后，张女士发现自己的银行账户及支付宝里的钱已被转走。
上林派出所接张女士报警后，立即对涉案一级卡卡主谭某进行研判，但一直无法确定其具体位置。今年，民警前往广州等地了解到谭某因帮信被贵州警方刑事拘留，近期已释放。随后，民警在当地公安机关协助下与谭某见面。经民警工作，谭某将涉诈资金50000元全数退回。
在此，西咸警方提醒广大市民：凡是自称平台客服，以“取消会员”“退款”“理赔”等名义要求下载陌生APP、开启屏幕共享、提供验证码或进行人脸识别的，一律是诈骗。切勿轻信陌生来电，谨防受骗。