中国联通天津市分公司秉承“人民邮电为人民”的初心使命，把保障网络畅通、服务人民群众、支撑经济社会发展作为检验工作成效的根本标尺。在保障天津市12345政务服务便民热线畅通的工作中，联通人以高质量党建引领高质量重保。

自天津12345政务服务便民热线开通以来，联通便承担热线通信网络保障任务。然而，客服中心近期断电故障频发，需停电维修。一旦热线中断，群众诉求将无处诉、民生服务将出现空窗。

天津市便民热线服务中心紧急求助，希望在客服中心话务受理职场开辟专区，搭建应急受理环境，提供网络与平台服务，作为天津12345政务服务便民热线的应急职场使用。

从接到需求到交付使用，留给联通工作人员的实践只有36小时。要完成30个备份台席的场地选址、环境搭建、网络联通、系统联调、压力测试，每一个环节都是“硬骨头”。联通迅速部署，第一时间成立临时党员突击队，加紧腾挪布置。网络开通时限紧，前后台党员骨干连续作战、压茬推进；系统联调要求高，技术团队逐一比对验证，确保完全满足12345热线接话业务运行标准。

9月19日至9月20日，政务热线职场电力维修实施期间，12345热线顺利切换至联通客户服务中心应急职场开展接诉工作。群众来电正常接入，各类民生诉求有序受理流转，成功规避了断电造成的热线中断风险，实现了电力维修期间群众诉求“有人接、有人管”，牢牢守住了民生服务阵地。

下一步，中国联通天津市分公司将坚持把党建工作融入重保任务全流程，把解决实际问题作为检验党建工作成效的标尺，持续完善应急保障预案，打磨快速响应处置能力，深化政务领域协同服务，以可靠通信底座和优质服务能力护航民生服务提质增效。

来源：天津联通