来源 |洞头百岛客户端

民生无小事，枝叶总关情。近期，银海社区聚焦居民急难愁盼问题，快速响应、高效处置一起居民墙体渗水问题，及时化解邻里矛盾，切实为居民排忧解难，用贴心服务筑牢居民幸福安居防线。

近日，社区接到一小区3楼居民诉求反馈，居民家中正值装修期间，突发卫生间及房间墙体大面积渗水问题，墙面受潮受损，严重影响装修进度与居住安全。居民初步判断渗水为楼上住户水管漏水所致，主动与4楼邻居沟通未果，无奈之下向社区求助，希望社区出面协调解决问题。

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群众诉求即是工作指令。接到反馈后，社区网格员第一时间联动工作人员赶赴现场实地核查，本着严谨负责的态度，逐层排查渗水源头。网格员仔细查看303室受潮墙体、渗水点位，同时对403室房屋墙体进行全面检查，发现4楼房屋同样存在渗水痕迹，排除403室房屋漏水隐患。经过逐层细致摸排、溯源核查，最终精准确定渗水根源为503室住户热水器故障漏水，积水逐层渗漏，导致楼下3、4楼墙体出现渗水受损情况。

找准问题症结后，社区工作人员立即联系503室居民，耐心沟通说明情况，告知漏水带来的邻里影响与房屋损害问题。503室居民积极配合社区工作，第一时间安排人员上门对故障热水器进行全面维修整改，彻底消除漏水隐患。

目前，漏水问题已完全解决，楼栋无持续渗水情况，邻里纠纷顺利化解。下一步，银海社区将持续聚焦居民身边小事、实事，畅通诉求反馈渠道，快速响应居民疑难问题，用心用情做好邻里矛盾调解、民生隐患处置工作，全力营造和谐、安稳、温馨的社区居住氛围。