现代快报讯（记者 严君臣 李子璇）近日，上海市徐汇区一家全家便利店员工在公共厕所洗拖把池里清洗煮茶叶蛋的锅事件引发热议。10月17日，现代快报对此事进行报道后，全家总部客服对记者反映的情况进行了回应。
10月17日，全家客服回复现代快报记者称，经核实，因10月15日晚门店专用下水池发生故障，店员临时在公共清洁池上方水龙头冲洗锅具，属非标准操作，违反了全家标准操作规范。该行为发生在门店专用下水池故障期间，系店员个人擅自非标准操作，目前已对涉事店员批评教育并安排重新参加食品安全培训，暂停该门店茶叶蛋销售，完成锅具清洁消毒整改。
爆料人小林（化姓）此前向现代快报记者提供的两段视频显示，疑似穿着全家便利店工服的人员弯腰在上海市徐汇区徐家汇地铁站某出口附近一家全家便利店（徐家汇站六门店）的公共厕所拖把池里清洗锅具，水池旁摆有装有两只拖把的红色水桶及清洁用具。小林称，视频中的锅是用来煮茶叶蛋的，自己经常在该家门店购物，多次看到在厕所刷锅这一幕，并已将相关情况向当地12345进行反馈。值得注意的是，小林提供给记者的两段视频拍摄于不同时间，画面中前来刷洗的人员也不相同。
针对记者提出的“目击者称多次看到不同时间、不同人员前来刷洗”的疑问，全家客服回应称，该情形并非常态，仅是门店水池故障期间的短暂性行为，便利店有自己的卫生标准。
全家客服表示，感谢消费者的监督，事后将进一步加强门店管理，杜绝类似非标准操作。