泰国国际航空公司已批准针对受航班延误、取消及行李延迟送达影响的乘客实施赔偿措施。相关问题源于9月26日至30日期间的强降雨和洪灾。
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该航空公司董事会于周六批准了针对上述三类情况的赔偿方案。
泰国国际航空在声明中表示，赔偿将根据个案具体情况进行评估，并考虑乘客实际遭受的损失，同时遵循相关法律法规。
9月25日晚起，曼谷及周边地区遭遇强降雨，随后几天洪水进一步加剧，导致航空公司一线工作人员严重短缺。
据报道，约200名泰国国际航空员工因洪水阻碍通勤，无法正常到岗。尽管随后有数百名军人被调派协助机场运营，但由于缺乏受过专业培训的行李处理人员，相关服务仍持续受到影响。
危机最严重时，素万那普机场堆积了约2.5万件无人及时处理的行李，另有超过200个航班被取消。
评论人士指出，这场混乱严重损害了泰国国际航空乃至泰国的国际形象。
由于航空公司未能及时启动应急程序，也未能迅速调配后备人员，董事会随后决定暂停首席执行官猜·埃姆西里（Chai Eamsiri）的职务。
如何申请赔偿？
受到航班延误或取消影响的乘客，可以通过泰国国际航空的航班中断申请网站提交赔偿申请，也可以申请获取保险理赔所需的相关证明文件。
航空公司在公告中表示，对于提交赔偿申请的乘客，公司将加快审核流程，并尽快与申请人联系，告知处理结果。
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乘客也可以亲自前往泰国国际航空总部的客户服务中心提交赔偿申请。该中心位于曼谷维帕瓦迪兰实路（Vibhavadi Rangsit Road）总部大楼3号楼一层。
客户服务中心每天开放，包括周末及公共假日，服务时间为上午8时30分至下午4时。工作人员将为乘客提供申请指导和相关协助。
申请入口： 请访问泰国国际航空官方网站，查找名为 Request Flight Disruption 的航班中断申请页面。