从深耕本职、用心服务零售户，到主动关怀、温情帮扶陌生群众，广西南宁烟草人始终以细微之行筑初心、以点滴之力传温暖，让优质服务、暖心善行不断传递。
一张问卷：真心服务，润物无声
在南宁隆安县烟草专卖局(营销部)客户经理黄琦的辖区，客户年龄跨度大、需求各异，她始终坚持走访前做足功课，以真心、贴心、细心的服务得到客户的一致好评。
在她服务的客户中，有一位零售户性格内敛，不善言辞，几乎从不主动提要求。面对这样的零售户，黄琦依然定期主动上门进行经营分析，放缓沟通节奏，多用封闭式、引导式提问，减轻零售户表达压力，细心捕捉零售户没有说出口的需求，日复一日，信任在一次次走访中扎下了根。
在一次零售户满意度调查中，这位平时寡言少语的零售户郑重勾选了“非常满意”，还特意写下一段加油鼓励的话语——“黄经理工作到位，服务周到，继续努力，加油!”没有华丽的辞藻，却是长期真心服务的回响。这也让黄琦倍感欣慰，“其实我没做什么大事，就是把该做的做好，越是内敛的零售户，越要把服务做在前面。”黄琦用实实在在的行动，把服务做到零售户心坎上，让“以真心换同心”从一句口号，转化为扎根一线的行动。
一次候车：细微察情，善举随行
在南宁马山县烟草专卖局(营销部)客户经理李启全的同事眼中，他是个低调务实、认真细心的人。正是这份细腻，让他在岗位之外，也自然地伸出了援手。
一次出差候车，李启全和同事们在高铁站候车大厅等候检票。一位老人拿着手机，神色焦急地走到他们面前，询问如何改签。同事们用普通话耐心解释了一遍，老人点头道谢，却并未离开。李启全注意到老人踌躇着站在一旁，几次欲言又止，眼神里透着犹豫和窘迫。于是他主动走上前，试探着用方言跟老人搭话，熟悉的乡音一出，老人明显松了口气，讲话也自然放松了下来。李启全弯下腰，一步步指导老人操作，直到他完全听懂。事后，老人连声道谢，李启全只是轻轻摆摆手道：“没事没事，您路上注意安全。”
对李启全来说，这不过是日常习惯的一次自然延伸——做客户经理的细心、耐心、共情早已融入他的本能，善举不分岗位，温暖不论场景，他用一次方言搭话，搭起的不仅是一座帮助老人购票的“连心桥”，更映照出向善而行的本色。善举虽轻，却足以暖人心。
一场帮扶：风雨驰援，微光成炬
八小时内尽职尽责，八小时外文明友善；岗位有分工，服务无边界。
此前，受第10号台风“美莎克”影响，南宁市横州、宾阳、邕宁等区域发生严重洪涝灾害。面对灾情，南宁市局(公司)第一时间启动应急处置机制，以高度的责任感和使命感，全面、高效地投入到应对灾情、帮扶受灾零售户的各项工作中。市局(公司)领导第一时间部署受灾零售户帮扶工作，南宁市局(公司)全体干部员工自发捐款，营销中心同步统筹调配各营销部闲置烟柜，为烟柜损毁的零售户提供支援，同时开通卷烟绿色补货通道，助力受灾零售户尽快恢复经营，受灾营销部第一时间组织生活物资采买并派送至重灾区。
邕宁区局(营销部)客户经理协助摆放爱心烟柜。周萍摄
在横州重灾区，党员服务队前往集中安置点开展物资装卸、分发服务；在宾阳，客户经理逐户对接受灾零售户，协助客户搬运损毁物资；在邕宁，党员先锋队深入新江镇，为受伤零售户消毒包扎伤口。“多亏了你们，要是靠我自己，真不知道什么时候才能恢复，太感谢烟草的同志们了!”新江镇放心粮油店周老板感动地说。队员们一边安抚周老板，一边抓紧清淤消杀，用实实在在的行动，帮助受灾客户尽快渡过难关、恢复经营……一束束微光，照亮一个个店铺；微光成炬，便温暖一座城。南宁烟草人用实际行动诠释了守望相助、共克时艰的责任担当。
从一张问卷到一次候车，再到一场风雨中的驰援，藏在细节里的温度，既能点亮客户的心，也能温暖陌生人的路。这样的场景还有很多，随处可见默默奉献、暖心向善的身影，真善美一路传递，彰显着南宁烟草人的责任与担当。(卢鹏澳)