近日，市委书记袁家健用5个小时接待来访群众，现场会商督办。他强调，群众信访寄托着大家对党委、政府的信任和期盼，必须坚持人民信访为人民，认真对待每一次来访、每一项诉求，带着感情、带着责任、带着办法把信访工作做实做细做到位，以可感可及、实实在在的工作成效取信于民、造福于民。这番话，是要求，也是一面镜子，照出某些基层单位的“躲”与“推”：群众上门，门好进、脸好看，事情却仍在“路上”；问题转办后，部门之间“空转”，程序之中“沉淀”，最终小事拖大、大事拖炸。
群众为何上访？多数时候，不是基层没能力解决，而是缺一份“把群众事当自家事”的担当。有的干部信奉“多一事不如少一事”，遇矛盾绕着走；有的习惯“击鼓传花”，把信访件一转了之；有的拿“历史遗留”当挡箭牌，一句“新官不理旧账”推得干净。结果，群众跑断腿、磨破嘴，问题还在原点打转。这样的“躲”，躲掉的是责任，丢掉的是民心，更辜负了群众对党委、政府的信任和期盼。
基层是治理第一道防线，也是化解矛盾最佳窗口。很多信访问题，萌芽时不过是邻里矛盾、宅基地纠纷......若基层不畏难、不逃避、有魄力、敢担当，何至于让群众层层上访？每一次推诿扯皮，都是在给矛盾“施肥浇水”；每一次“踢皮球”，都是在给政府公信力“打折降分”。被敷衍的诉求、被拖延的答复，最终会滚成基层治理难以承受之重。
当然，基层也确有难处：人手少、事务杂、权责不匹配，有些问题单靠基层难以闭环。但这不意味着可以“躺平”“甩锅”。担当，不是要求基层单打独斗，而是要有“首问负责”的态度：能解决的马上办，需协调的主动跑，超权限的如实报。真正让群众寒心的，往往不是事情暂时没办成，而是“这事不归我管”的冷漠，“等上面通知”的敷衍，“你去找某某部门”的推脱。
“事要解决、群众满意”，重若千钧。它意味着把屁股端端坐在老百姓这一面，面对历史欠账不绕道，面对复杂矛盾不退缩。对基层而言，担当不是喊口号，而是接访时多一份耐心，办理时多一份较真，反馈时多一份诚恳。把政策讲清、路径指明、进度跟紧，即便一时不能圆满解决，群众也能感受到被尊重、被在乎。唯有以可感可及、实实在在的工作成效，才能取信于民、造福于民。
群众心里有杆秤。谁在真心解难题，谁在虚与委蛇“打太极”，老百姓看得清清楚楚。莫让“踢皮球”寒了群众心，莫让“躲着走”堵了干群路。基层的担当，不在文件里，不在口号中，而在每一位来访群众带着愁容进来、带着希望离开的转身之间。
愿更多基层干部把群众的“急难愁盼”真正扛在肩上、抓在手上——这才对得起“人民公仆”四个字的分量。