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手表换电池不知去哪里、自行车维修找不到地方、配钥匙网点越来越难找……散落于日常生活的琐碎难题，看似微不足道，却是市民感知城市治理温度的直接窗口。今年以来，多地推进便民生活圈建设，但部分城市便民服务设施“好看不中用”，甚至出现跑偏走样情况，需引起重视。

城市的主体是人，城市发展应更贴合人的需求。不少地区便民服务供需错位矛盾突出。一方面，“便民服务点”“社区之家”“爱心驿站”等服务设施建设投入不少；另一方面，不少市民并不了解设施的用途，导致便民设施建而不用，服务站点长期闲置。与此同时，市民日常高频刚需的小修小补、家电维修等便民业态持续萎缩，服务缺口尤为明显，造成“硬件光鲜亮眼、民生难题未解”的尴尬境况。

有温度的城市离不开烟火气。建设便民生活圈承载的是群众对美好生活的细微期待，检验的是基层治理的精细化水平。破除便民服务华而不实的顽瘴痼疾，关键在于回归民生本位，把真实需求作为工作的出发点和落脚点。

便民服务不是一句空洞的口号。部分地区建设便民服务驿站时，盲目追求点位数量和覆盖率，却忽视了最为关键的用户体验。优化便民服务供给，应坚持按需施策、精准布局。基层治理要主动下沉一线，通过入户走访、民意征集等多种方式，精准梳理辖区高频民生诉求。结合不同场景的差异化需求，科学布局小微便民业态，补齐生活服务短板，保留接地气的市井便民服务，杜绝一刀切和同质化的设施建设。

提升便民服务效能，应树立鲜明的用户思维和服务意识。具体看，要摒弃“重建设、轻运维”的粗放模式，简化操作流程，以办事人的真实体验为出发点，而不是以管理方便为出发点，变“政府端菜”为“群众点菜”。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰，推行灵活化服务。同时，重构考核评价体系，将群众满意度、点位使用率、问题办结率作为核心评价标准，畅通民意监督渠道。

枝叶总关情，民生无小事。便民服务不是装点门面的形象工程，而是关乎衣食住行的民心工程。城市治理的精度，体现在服务群众的细微之处；民生保障的温度，来源于实实在在的落地成效。便民生活圈建设，应坚决纠治形式主义，去虚功、求实效，把有限的公共资源用在群众最需要的地方，让家门口的小微服务更贴心，不断提升市民获得感、幸福感和安全感。

经济日报记者郭存举于宁波

2026年10月15日

来源：经济日报