大象新闻 河南交通广播记者 李芳 通讯员 赵擎中

在“国际盲人节”来临之际，为持续提升公交服务品质、保障特殊群体安全便捷出行，10月14日，郑州公交集团第三运营公司开展“换位共情·暖心护航”沉浸式体验活动。通过车长角色扮演、实景体验等形式，切身感受视障乘客出行难点，进一步擦亮公交温情服务底色。

在金沙江路公交场站，活动结合视障乘客真实出行场景，设置无视觉路况通行、无障碍模拟乘车两大体验环节，完整还原视障乘客独自出行、候车及上下公交车的全过程，引导车长沉浸式换位思考，查找服务短板。

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体验过程中，车长们佩戴遮光眼罩，模拟视障人群出行。失去视觉辅助后，熟悉的场站路况变得难以辨识，面对路沿、转角、围挡，大家只能依靠触觉和听觉缓慢试探前行，深切体会到视障群体独立出行的不便。在模拟乘车场景中，车长耿菲在无任何人引导的情况下尝试乘车，无法精准辨别车门位置与台阶高度，抬脚试探时险些踏空；进入车厢后，只能摸索扶手缓慢移步、寻找座位，全程局促不安、步履艰难。

而在车长赵彦红的全程贴心引导下，从提示站位、搀扶上下车，到协助安全落座，整套乘车流程高效顺畅、安全省心。鲜明的体验反差，让全体车长认识到，多一分等候、多一次帮扶、多一句叮嘱，便能有效化解特殊乘客出行难题，缓解其出行焦虑。

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体验结束后，车长耿菲深有感触地说：“眼罩遮住视线的瞬间，每一步前行都需要很大的勇气。今后面对视障及行动不便的乘客，我会坚持‘多等一秒、多问一句’，主动靠前帮扶，全力守护乘客出行安全。”

参与车长纷纷表示，此次沉浸式体验带来很大触动，真正体会到特殊乘客的出行期盼。下一步，大家将把体验感悟转化为工作实效，细化服务举措，以耐心、细心、爱心深耕温情服务，持续提升特殊群体出行的获得感与满意度。(编辑 李芳 责编 张睿 监制 廖忆 )