男子买康师傅绿茶扫码中奖“再来1瓶”，反映兑奖难后，再买30多瓶都是“谢谢惠顾”，“一直投诉，最后才知道，原来是我被康师傅封号拉黑了。”王先生说。
消费者投诉——
反映康师傅兑奖难后遭拉黑
再买30多瓶绿茶都是“谢谢惠顾”
黑龙江省哈尔滨市的王先生说，今年3月，他购买瓶康师傅绿茶，“有奖促销，扫描瓶盖内二维码中奖可以‘再来1瓶’。中了几瓶后，发现兑奖难，我家跟前的商户都说没有兑奖程序，我就给康师傅400客服打电话反映了一下这个情况，反映完之后，我扫了30多瓶绿茶，可再也没中过，都是‘谢谢惠顾’，太不正常了。”
王先生说，他再次拨打康师傅全国客服，“但客服每次都说登记反馈，一直没有说明回复。7月，我在康师傅网站上找到一个稽核部门电话，后期得到回复说，是因为康师傅后台把我账号拉黑了。因为我一直投诉，康师傅回复说，我两个瓶盖扫码间隔时间太短，他们中奖规则里写了两个瓶盖扫码要间隔多长时间，后来又说因为我扫码地点不一致，我提出找手机运营商核查信号位置，他们又说没必要。”
康师傅回应——
用户扫码频率正常
封控机制预警与实际不同，存在不妥之处
在王先生提供的录音中，7月21日，康师傅稽核部门工作人员联系王先生称，已将王先生账号通过后台解封，查了原因，是王先生瓶盖与瓶盖之间的扫码间隔时间太短造成的。王先生认为，自己消费购买饮料扫码，凭什么康师傅说封号就封号？工作人员说，因为市场上假货太多，这是他们的内控机制。
10月14日，记者联系康师傅总部此前负责对接王先生的客服人员，电话无人接听。记者联系到康师傅饮品客服热线了解此事，工作人员说，经查询，可以看到王先生之前有来访记录和反馈信息，但客服权限看不到处理进展。工作人员登记记者信息后称，记录上报，由专人对接回复。工作人员说，对于王先生的诉求，也可以直接向回复人员了解。
来源：华商报大风新闻
编辑丨陈香云 通讯员 文俊懿
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