近日，有上海市民在社交平台发视频反映称，上海嘉定区江桥镇一社区卫生院有老人半跪着在挂号窗口前与工作人员沟通，相关视频中该窗口因设计过低被指为“丁义珍式窗口”。
据曝光视频，该挂号窗口设置了玻璃隔挡，隔挡空窗的位置高度只到成年人腰部。视频中该挂号窗口旁也无椅子等供患者使用。
事件经央视网、光明网等一众官媒转发后迅速引起热议。
10月12日，卫生院工作人员对记者表示，该窗口不影响物品的正常传递，也不影响患者站着与工作人员进行沟通，并称该挂号窗口设置了空窗，虽然人站立时无法正对空窗，但说话时里面的工作人员可以听到。
据嘉定区卫生健康委工作人员介绍，该中心自1989年启用至今，市民一直是在这个挂号付费窗口站立交流、付费，站着与窗口内工作人员交流无碍。窗口采用类似银行的窗口设计，是为了保证金融安全设计。目前，该中心这一窗口的窗台距离地面84厘米，该窗口将尽快改造，计划抬高到距离地面1米或1.1米，柜内工作人员的环境也会同步进行调整。
10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报，称已开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。
对于社区卫生服务中心而言，本身就承担着周边大量老年人的日常就医需求，对环境“适老化”“便民化”的要求本身就更高，即便不能改造窗口，也可以通过配置小座椅这类方式方便就医患者，事件确实暴露出该社区卫生服务中心的服务意识短板。
更值得一提的是，这并不是近期唯一一起类似案例。
今年9月，河南杞县居民反映杞县人民医院出现“丁义珍窗口”，今年7月，苏州市相城区阳澄湖人民医院出现低矮的“丁义珍式”窗口。
其实归根结底，这类问题的本质是医疗机构公共服务设施的设计是以管理为中心，而不是以患者为中心。就像农民日报评论的那样，设计的时候只想的是“怎么方便管理”，而不是群众怎么方便办事。
当然有问题及时整改就是一个好的开始。但对社区卫生服务中心而言，适老化改造并不是改个窗口的问题，而是一个系统性工程。候诊座椅够不够多，走廊扶手够不够牢，提示标识够不够清晰等等…… 每一个细节，都是适老化改造过程中需要考虑的问题。
此外，硬件设施的提升固然重要，但服务意识的提升同样不可或缺。医疗服务不仅是技术的体现，更是人情的传递。一家优秀的医疗机构，除了高水平的医疗技术，更应注重温暖的服务态度，而服务态度往往体现在细节之中。
撰文 | 梅斯医学综合整理
编辑 | 木白