“一开机就是女明星的声音，我咋设置都没用，完全关不掉。”
9月22日，据报道，江苏车主张先生自己购买的小牛NS都市版活力橙电动车在开机时，原本设置的自定义提示音被替换为一段陌生女声——“今天我很快乐，也祝你快乐”。
张先生随后打开小牛电动App尝试恢复原音效。App显示修改成功，但车辆重新开机后该语音仍然出现，多次操作均无法改回。
这并非个例。事件引发关注后，多名小牛用户在社交平台反映遭遇了相同情况。据了解，该语音来自小牛电动全球品牌代言人宋雨琦。小牛官网资料显示，今年1月，小牛官宣宋雨琦和吴磊担任全球品牌代言人，宋雨琦生日为9月23日，该语音正是小牛为其制作的“节日音效”。
车主：没有任何推送和提示，感觉非常诧异
9月22日晚，张先生向小牛电动车投诉。在张先生提供的与客服的通话录音中，客服人员确认该音效是为庆祝代言人生日而设置的“节日音效”，并承认后台时间设置出现错误，导致音效提前一天播放。“因为明天才是她的生日，所以可能是时间设置错了。”客服称。
张先生对此提出多项质疑：小牛电动默认修改所有用户的App设置是否经过授权？授权条款在用户协议的哪里？明星的生日为何被定义为“节日”？为何用户无法自行关闭或更改这一音效？客服多次回复“确实非常抱歉”，但未就授权问题给出正面回应。
另一位车主李先生于去年8月购入小牛电动车，他向本报记者表示，在使用时发现开机音效出现代言人语音，“感觉非常诧异，因为没有任何推送和信息提示”。
李先生随后在系统中关闭了“节日音效”功能，语音随即消失。他认为问题在于官方对节日音效功能没有任何解释——“通常系统预设在节日期间会出现特别音效，但这是第一次出现和节日不相关的特别音效。”
李先生着重强调了对被当作广告宣发途径的担忧：“作为用户我们有权利选择接受或者不接受广告，但小牛智能服务续费机制在打破这个平衡，强迫用户放权来增加收入。”他认为应对付费功能进行制约，以维护用户群体的权益。
另一位车主王小姐于今年7月购入新车，她对本报记者表示，自己并非因代言人而购车，对代言人也不熟悉。“上班开车突然发现开机音效变成了一个女声，说什么‘我今天很快乐也祝你快乐’，吓我一跳。”王小姐说，一开始她以为是什么特殊节日或系统BUG，后来上网才得知是代言人生日。
王小姐从三个层面表达了自己的不满。第一，她对代言人本人没有意见，但“我买车本身就不是为代言人而买，我根本不追星”，质疑为何私人物品会变成“粉丝应援道具”。第二，她认为广告词的设计令人不适：“什么叫‘我（代言人）今天很快乐’所以‘也祝你（车主）很快乐’，车主都没有生日祝福语音，为什么一大早来这么一句？”
第三点也是她最为愤怒的一点——“一开始我还以为是小牛在出厂时在系统里放了这个代言彩蛋，结果是小牛联网在后台改了用户的语音，我大为震惊。”王小姐表示，这两个性质完全不同，“车子买回来就应该完全属于车主，为什么还有权限修改车主的私人物品的设置，强行塞入广告？”
她对这种权限延伸表达了更深的担忧：“今天改语音强制应援，明天是不是就要看完代言人完整视频才能启动？后天是不是检测到车主在网络上表达不满就修改电机？”在维权过程中，王小姐称在小牛官方账号下留言后遭到粉丝攻击。
王小姐还反映，她的车辆购买仅三个月，因小牛自身设计问题多次前往售后，车型NXT2存在大撑蹭地、充电口断裂等通病。“尤其是转把，好几次在路上突然失灵停住，超级危险。”她表示，“不会再考虑买小牛品牌的产品了。”
王小姐提供的购买记录
争议背后的经营压力
此次争议发生在小牛电动业绩承压的背景下。
根据小牛电动2026年第二季度财报，公司实现营业收入14.40亿元，同比增长14.7%；整车销量43.47万辆，同比增长24.2%，其中国内市场销量40.22万辆，同比增长26.2%。尽管销量增长带动了营收提升，但公司盈利能力并未同步改善——当季净亏损达1.02亿元，而上年同期净利润为590万元；毛利率从去年同期的20.1%下降至16.0%，降幅达4.1个百分点。
费用方面，二季度销售及营销费用约2.39亿元，同比增长18%；研发费用5150万元，同比增长17.8%；一般及行政费用5050万元，同比大幅增长165.2%，主因录得外汇损失1900万元。营业亏损约1.10亿元，上年同期营业亏损达1250万元。
中金公司研报指出，小牛电动国内销量增长主要受益于电摩品类快速增长，当季国内电摩销量占比提升至约60%。但由于电摩产品毛利率相对较低，叠加供应链成本上涨以及海外滑板车减值计提等因素，毛利率受到明显压制。中金公司将2026年Non-GAAP净利润预测下调至-1.2亿元，目标价下调18%至2.7美元。
第三季度，小牛电动总销量达53.74万辆，同比增长15.4%，其中中国市场销量49.04万辆，同比增长约9%。公司预计第三季度营收在18.63亿元至20.33亿元之间，同比增长10%至20%。
值得注意的是，小牛电动今年在品牌营销上的投入大幅增加。2026年一季度，小牛销售与营销费用从上年同期的1.146亿元飙升至1.797亿元，同比增长56.8%，其中仅广告及推广费用就增加了4590万元，这个数字比同期研发投入还高出450万元。
小牛电动CEO李彦在今年3月的发布会上提出，“新十年，我们将以AI为护城河”。公司推出灵犀AIOS，并发布NXT2、NX2两款AI车型，NXT2普通版售价5299元，Ultra版本指导价达到13499元。