近日，上海市民陈先生向华商报大风新闻记者反映，家中安装的德施曼智能门锁因过于灵敏，频繁被邻居路过触发人脸识别，加上家中老人指纹老化变浅，系统不好识别，导致智能锁多次进入锁定状态，“买智能锁本想图方便，结果被折腾得站在门口半天进不了家。”
陈先生希望，德施曼能在验证失败后，提供除物理钥匙外的其他开锁方式，而不是将人脸/指纹/密码/手机App验证“一刀切”全部锁死。德施曼客服回应称，触发后所有电子验证方式会锁定3分钟，这是安全设置；用户可关闭“人体检测”减少自动唤醒，相关建议会向上反馈。
>>邻居经过就扫描，门锁频繁“误判”
陈先生家住上海一栋6层多层住宅的二楼，一层两户，没有电梯。他家入户门位于上行楼梯口，且智能锁正对着邻居家。这就导致，楼上住户上下楼、对门邻居出门，都可能被人脸识别感应唤醒。陈先生说，门锁会频繁自动扫描，如果识别失败累计到一定次数，门锁就会被锁定。
更让他头疼的是，家中老人指纹浅、磨损严重，指纹识别本就不灵敏。陈先生称，老父亲多次刷指纹失败后，门锁进入锁定状态，要等3分钟才能重新操作。等候期间如果再尝试，计时还会重新开始。陈先生抱怨，父亲经常被这把锁折腾得站在门口半天进不了家。
“我能理解安全设计，但如果房屋主人因为门锁的保护半天进不去门，是不是就有些荒唐了？”陈先生说。此前他曾向德施曼客服投诉，希望能设置成扫脸或指纹失败后进入其他开锁模式，比如改用密码开锁，不要直接全部锁死，但客服仅称是安全设置。
>>客服：人脸指纹累计错误5次、密码错误3次触发锁定
带着陈先生的疑惑，华商报大风新闻记者于10月13日拨打了德施曼官方客服电话，首先接听的是AI客服，AI客服表示，这种情况属于锁具的定时报警，触发后门锁会锁定3分钟。这期间不要触摸锁具，等3分钟自动解除后，就可以用正确的指纹或密码开门。
AI客服称，人脸和指纹累计连续错误5次，或者密码单独连续错误3次，就会触发锁定。触发后，所有电子验证方式都会暂时失效，目的是防止恶意破坏门锁。如果在这3分钟内再次尝试操作锁具，锁定时间会重新开始计时。随后，在记者的要求下，人工客服接听了电话，对于陈先生家这种频繁被邻居触发的情况，人工客服建议可以关闭“人体检测”功能。“关闭之后就不会持续自动感应唤醒了，可以通过手动摸亮锁来触发人脸识别。”该客服称，用户可在德施曼App首页的“更多功能”中找到“安全设置”，再关闭“人体检测”；如果不是最新版本，也可以在首页“设置”里找到“安全设置”。关闭后不影响识别、记录等其他功能正常使用。
对于老人指纹磨损严重的问题，客服建议，同一个手指可以同时录制多组指纹，以增加识别率。
记者询问，为什么人脸识别失败后不能用密码、手机蓝牙等其他方式开门？客服回应称，触发锁定时，所有电子功能都会锁定，但还有机械方式可以开门。记者提出，如果还要随身带钥匙，那智能锁的便利性何在？客服表示，目前暂时没有其他方式，会向上反馈。
>>关闭“人体检测”后邻居不再被扫描，用户希望留出试错空间
按照德施曼工作人员的指引，记者在德施曼App内关闭了“人体检测”功能。之后，记者联系陈先生询问情况。陈先生称，关闭“人体检测”后，上楼的邻居确实不会再“被扫描”导致门锁关闭了。
但他希望，德施曼能在验证失败后不要“一刀切”。“我能理解德施曼的错误保护是为了安全，但完全可以设置人脸/指纹和密码各五次，留给用户试错的空间。如果安全锁过于安全，那反而会给房主带来困扰。”陈先生说。
德施曼人工客服表示，此前确实没有考虑过如陈先生类似的使用场景，已将相关建议记录并向上反馈。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 赵瑞利
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