极目新闻通讯员 徐松 张俊
“真的太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我们一家人今晚不知道要等到什么时候！”10月11日傍晚，在车埠收费站外广场，驾驶员王先生握着工作人员的手连连道谢。
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10月11日18时40分许，湖北交投武黄运营公司车埠管理所工作人员提前到岗，看到一辆白色轿车停靠在收费站外广场，司机王先生一家人焦急万分。经询问得知，王先生带着家人从湖南浏阳出发前往武汉，车辆行驶至赤洪高速距车埠收费站约10公里处，左前轮胎突发爆胎。危险之下，王先生只能低速缓慢行驶，勉强将车辆驶离高速，停靠在广场上。夜色将至，一家人对当地环境不熟，面对爆胎状况束手无策，十分焦急。
了解情况后，现场工作人员第一时间安抚司乘情绪，快速前往爱心驿站取出千斤顶、扳手等应急维修工具，开始着手更换备胎。经过近四十分钟的操作，备胎顺利更换完成。考虑到备胎仅适合短途应急，存在安全隐患，工作人员主动帮忙联系车埠镇本地汽修门店，将店铺位置、店主的联系方式告知王先生，方便王先生后续到店更换新胎，彻底消除行车隐患。
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“出门在外遇到突发状况，心里慌得很，还好遇上了高速工作人员。”王先生表示，原本以为要长时间等待救援，收费站工作人员及时伸出援手，贴心周到的帮助，让一家人在异乡感受到浓浓的暖意。
一直以来，车埠管理所持续深化“我为群众办实事”，依托收费站爱心驿站，常备应急维修工具、饮用水、应急药品等物资，常态化开展便民帮扶。管理所职工坚持在岗巡查，及时发现并处置司乘出行难题，在车辆故障、道路咨询等场景主动提供帮扶，用实实在在的暖心服务，化解司乘旅途上的“急难愁盼”。
（来源：极目新闻）