近日，贵州六盘水的张女士在4S店花37.2万元全款购买一辆奔驰GLC300L。约定10月1日交车，提车时销售不在，车也不在。张女士再见到新车时发现已经碰撞过，还开了约59公里。
37.2万元全款付清
约定提车当天却不见车影
张女士告诉江西广播电视台《都市现场》记者，今年9月30日，她在贵州六盘水恒信之星奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC300L动感型汽车，并一次性支付了37.2万元。
按照张女士的说法，这笔费用包含车辆、保险、贴膜以及6次保养等项目。销售人员此前还告诉她，购车可以享受6000元补贴，相关款项后续会打到她的银行卡上。
张女士称，9月30日当天，她已经办理了车辆上户等相关手续，双方约定10月1日下午3点举行交车仪式。不过，虽然钱已经付清，车钥匙以及相关交付材料却一直没有交到她手中。
“连车钥匙是什么颜色我都不知道。”张女士说。
10月1日下午2时许，张女士提前来到4S店准备提车，却发现负责接待自己的销售人员不在，原本应该交付的车辆也不在店内。她接连拨打电话、发送微信消息，却迟迟联系不上对方。
直到过了约定的交车时间，张女士再次催促销售人员将车开回店内。可当她见到自己的新车时，却发现车辆已经发生了碰撞。
张女士说，销售人员随后告诉她，车辆此前被开出去贴车膜，途中遭到其他车辆追尾。
对于销售人员的解释，张女士并不完全认可。
她告诉记者，车辆被开出后行驶了约59公里，但销售人员事先并未告知她要将车辆开出4S店。
发现车辆受损后，张女士找到4S店负责人协商，提出两种解决方案：要么退还全部购车款，要么更换一辆没有发生过事故的新车。不过，双方始终没有谈拢。
4S店提出补偿5000元+1年延保遭拒
最终承诺一个月内退还购车款
销售称车辆在开去贴膜途中被追尾，4S店提出补偿5000元、质保延长一年。张女士拒绝，要求退全款或者换新车。
贵州广播电视台记者了解到，最终双方在当地质检部门组织下再次协商。经过近6个小时的沟通，双方最终达成一致意见：4S店承诺一个月内退还张女士37.2万元购车款。
来源 | 都市现场、贵州广播电视台《百姓关注》、广州日报
编辑 | 代红燕
审核 | 孙轶英
校对 | 张艳英
签发 | 李文峰