极目新闻记者 关前裕

通讯员 赵连斗

“同志，我的手机掉到半空中的横梁上了，里面全是重要资料，麻烦你们帮我想想办法！”国庆假期后首个工作日，旅客柳先生神色焦急地找到十堰车务段谷城北站值守扶梯的客运员方万成求助。

当日14时08分，由上海虹桥开往十堰东站的G3231次列车正点停靠谷城北站1站台。柳先生背着双肩包、手提行李下车，顺手将手机塞进包侧网兜，随后踏上出站扶梯。走到出站口准备扫码时，他才发现手机不见了。

柳先生立刻沿步梯返回搜寻，在扶梯外侧的半空中，发现手机正亮着屏幕，卡在一道仅30厘米宽的横梁上。谷城北站1站台距地面近40米，这处横梁距地面20余米，距站台顶部18米，上下均有防护设施，手机卡在中间，上不着天、下不着地。

方万成立即通过对讲机向客运值班员钱思雨汇报。二人到现场查看后，发现常规手段难以处置：调用吊车不仅需上千元费用，短时间内也无法抵达；车站现有升降机高度不足，从下往上取物完全不可行。

值班站长谢晖赶到现场，与大家商议后决定从站台上方向下作业。但车站所有竹竿拼接后仍够不到横梁。谢晖随即联系站区供电单位借来绝缘杆，与竹竿拼接后长度刚好能够到手机。为避免手机坠落摔坏，几名职工和柳先生一同展开职工被单，四人分别拽住被单四角，在横梁下方形成缓冲承接区。

确认准备就绪后，站台上方的工作人员用绝缘杆轻轻将手机拨落到被单中央。手机完好无损。

事后柳先生回忆，自己搭乘扶梯时身体倚靠侧方，双肩包随扶梯下行发生滑动，手机才从网兜中滑落，恰好落在了横梁上。

拿到失而复得的手机，柳先生十分激动，连连向在场职工道谢。当天下午，他就定制了一面印有“热心助人品德高，真情服务暖人心”的锦旗送到车站，还通过12306客服平台发来感谢信，称赞铁路工作人员急旅客之所急，专业的服务让他倍感温暖。

（来源：极目新闻）