极目新闻记者 舒隆焕
近日，河南游客李女士在开封市一马术俱乐部体验骑马时，腿部被马咬伤。她就医后咨询保险理赔，其中有100元保险无法赔付。她提出由俱乐部承担这100元，俱乐部负责人却要求其先退订单或删除差评。
10月9日，李女士向极目新闻记者介绍，9月30日，她和朋友到开封希希马术俱乐部体验骑马，单人优惠票价（含保险费）80.1元。起初一切正常，不久后她和朋友骑马停在水边欣赏风景时，她腿部突然被一旁的马咬到，“咬我的是朋友骑的那匹马，咬人的马可能是想攻击我骑的这匹马。”当时，该俱乐部工作人员为她简单处理了伤口，朋友立即带其去医院诊疗。
李女士称，在医院处理伤口并买药后，她又去打了破伤风针和狂犬疫苗，费用由自己先行支付。事发几天后，她腿部被咬处依然有些肿。后续，她可能还需要去医院做疤痕处理。她提供的医院诊疗资料显示：“马咬伤右大腿，可见3厘米至4厘米（长）伤口。”
就医后，李女士咨询门票对应的保险公司理赔时得知，自己先行支付的费用中有100元保险无法理赔。她认为，这100元应由该俱乐部承担。她与俱乐部一名工作人员沟通时，对方态度不积极，她在网络平台给了俱乐部差评，吐槽因100元遭踢皮球、马咬破的衣服没人赔、商家态度差等。
之后，该俱乐部负责人主动联系李女士协商此事。李女士称，该负责人一直强调让她住院治疗，领取相应补助。但她国庆假期太忙，无法住院。该工作人员提出，承担上述100元的前提是，在网络平台退订单或删除差评。对此，李女士无法接受，“我不差这100元赔偿和80.1元票钱，对俱乐部消极的处事态度和拒不道歉很失望。”目前，该俱乐部评论区的这条差评疑似已被屏蔽。
李女士坦言，就此事发网帖，一是提醒其他游客体验骑马时注意保护自身安全；二是警示更多俱乐部重视游客安全，积极处理突发事件。目前，此事仍未得到妥善解决，后续她会考虑向当地文旅、市场监管部门投诉，维护自身合法权益。
10月9日，希希马术俱乐部负责人孙先生对极目新闻记者称，李女士购买骑马项目已享受优惠，并延长了体验时间。他初步判断，事发当日马咬人有两个原因：一是李女士是新手；二是两匹马距离太近，发生了马打架。
孙先生表示，李女士在评论区写的那条差评，平台已删除。他认为，自己多次建议李女士住院治疗，对方没有采纳。此外，骑马票含保险，游客出了事应由保险公司理赔。因此他不愿承担上述100元费用。李女士若对此事的处理有异议，可走司法途径维权，例如起诉该俱乐部。
据公开信息，希希马术俱乐部地址在开封市龙亭区，成立于2025年。龙亭区市场监管局消费投诉热线客服告诉极目新闻记者，李女士可向该局投诉，受理后将介入调解。李女士也可以向当地文旅部门求助。另外，李女士可尝试申请“开封放心消费险”，或许能为她赔付一些费用。
此前有媒体报道，几乎所有的温血动物都可感染狂犬病，除去常见的猫、狗等动物，马也属于其中一种，也有可能感染狂犬病，所以被马咬了也需要接种狂犬疫苗。如果被这些动物咬伤、抓伤之后，应立即就近用清水或肥皂水冲洗伤口15分钟以上，然后尽快到医疗机构进一步处理伤口、接种疫苗。
（来源：极目新闻）