近日，重庆市沙坪坝区市场监管局发布消息，沙坪坝区市场监管局、沙坪坝区公安分局等六部门联合出台实施依法处置牟取不正当利益投诉举报行为工作机制。根据相关法规和工作机制要求，沙坪坝区市场监管局依法开展认定并规制牟利性投诉举报工作，并公布首批典型案例。其中，蔡某某批量投诉终止调解案入选。
2026年7月23日，沙坪坝区市场监管局收到蔡某某通过12315平台提交的投诉。蔡某某称，其于2026年7月13日在某电商平台购买了某品牌钙铁锌维生素D3营养饮，发现该产品店铺网页宣传“改善记忆”，违反《广告法》第三十八条、第二十八条。其认为，普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，更不得使用虚假无根据用语进行违规宣传。蔡某某据此投诉，希望按《消费者权益保护法》得到一个“退一赔三”的处理。
接到投诉后，沙坪坝区市场监管局依法进行核实。经查，截至2026年9月，蔡某某近一年内在全国12315平台累计发起投诉举报达1520件，其中仅辅助营养补充品类商品投诉举报就达352件。其在短期内高频次就同类问题发起投诉举报的行为模式，已明显超出普通消费者正常维权水平。
该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第（二）项规定可以考虑的因素，具备明显牟利性职业索赔特征，应当依法认定为不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形。综上，沙坪坝区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第（三）项、第二十三条第一款第（六）项规定，对蔡某某此次投诉依法作出终止调解处理，并已依法告知。针对其反映的违法行为线索，该局依法开展了核查处置。
投诉举报是消费者维护合法权益的重要渠道，但权利行使不能偏离法律轨道。沙坪坝区市场监管局表示，此次多部门联合出台工作机制，旨在依法处置牟取不正当利益投诉举报行为，既保护消费者合法权益，也维护经营者正常经营秩序。对正常消费维权，市场监管部门将依法受理、认真处理；对以牟利为目的，批量、高频投诉举报，扰乱市场秩序的行为，将依法认定、规范处置。下一步，该局将继续加强部门协同，依法治理职业索赔乱象，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。
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来 源 ｜ 第一财经等
责 编 ｜ 汪莹瑕 张懿昉
编 审 ｜ 吴思佳 边 渊
2026-10-02
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