金秋十月，彩林初染，九寨沟迎来一年中最动人的时节。作为国内文旅公认的景区“天花板”，世界自然遗产九寨沟在这个国庆长假热度拉满。根据景区官方通告，假期1日至6日门票全线售罄，单日最大接待量达到4.1万人，迎来客流高峰。
人潮涌动处，平安最动人。游人如织的诺日朗换乘中心，坐落着整个九寨沟景区功能最完备的诺日朗警务室。这里是景区交通总枢纽，餐厅、医务室等配套功能区汇集于此，是游览九寨游客的必经之地，更是景区治安防控、应急处置、游客求助的核心支点。九寨山区一日天气多变，时而艳阳，时而骤雨冷风，给户外执勤增添不少考验，叠加单日4.1万人的客流压力，点位分散、警力需要动态调配，排队插队、占座争执、推搡引发的纠纷频发；物品遗失、老人小孩走失、游客摔伤、高原反应，还有旅拍服装归还、押金结算这类新生求助，各类警情和诉求集中爆发，安保压力达到峰值。
为全力护航国庆假期旅游安全有序，九寨沟县公安局诺日朗派出所诺日朗警务室5名民警、15名辅警全员在岗值守，开启全天候高强度勤务模式。10月2日清晨6点，民辅警已抵达沟口游人广场、检票口、乘车点，提前排查隐患、疏导早高峰客流。直至下午游客全部安全出沟，无复杂警情和案件需处置，当日勤务才得以收尾。结合景区点位分布特点，警务室细化分工、定岗定责、联动补位，形成一套高效成熟的国庆安保体系。诺日朗派出所副所长刘浩统筹景区全域安保工作；综合指挥室主任方小伟全面负责诺日朗警务室日常勤务；民警泽旺专职负责纠纷调解、接处警、失物找回等民生警务；民警张文成坚守沟口前沿，维护入出园秩序；民警陶玉豪紧盯诺日朗换乘中心，保障游客上下车安全顺畅。全员步巡与车巡交错覆盖，织密景区全域安全防护网。
客流激增的假期，细碎且温暖的民生服务，成为警务工作的主旋律。相较于平日，国庆期间景区各类游客咨询、求警情环比上涨五至七成。除路线咨询、寻人寻物、突发身体不适外，旅拍相关求助明显增多。10月2日下午，警务室接到一名外地游客求助：游客在景区预定旅拍，拍完后身着服装在景区自由打卡，一心赏，忘记留存商家的联系方式，等想起要归还服装、退还押金时，她还要赶当晚高铁返程。联系不上商家的游客焦急万分，民辅警迅速依托景区商户台账多方联络对接，顺利帮游客完成服装归还与押金结算，游客得以安心奔赴车站。
像这样大大小小的求助，每天都在警务室上演。仅10月1日当天，警务室就接待游客咨询超300余次，帮助游客找回手机6部，帽子、背包、无人机、相机、身份证若干，以及走失的小孩和老人7位。为让游客不留遗憾，警务室在沟口的服务点专门设立失物登记点，专人每日梳理、核对、登记遗失物品信息，依托警综平台主动联系失主邮寄归还，让遗落在九寨山水的物件，跨越千山万水回到游客手中。
傍晚5点半起，景区迎来游客集中出沟高峰，大量人流汇聚诺日朗片区，警务室及时调整警力布局，分流支援沟口疏导工作，全力保障客流高峰平稳有序。
大山藏温柔，小事见初心。在日复一日的景区值守中，民辅警用耐心与坚守化解着游客的旅途焦虑。10月1日临近中午，警务室接到一名游客求助：游客母亲的手机不慎遗落在前往箭竹海的观光车上。泽旺和辅警刘文杰一帧帧回看监控、逐条梳理游客动线，成功找回遗失手机。游客深受感动，特意购买水果登门致谢，被大家礼貌婉拒后，游客只得放下物品匆匆离去。这样的暖心瞬间，在诺日朗警务室早已屡见不鲜。多年来，游客送来的锦旗挂满储物间、早已无处安放，民辅警始终坚持能拒则拒、低调服务。心怀感恩的游客便纷纷记下他们的警号，通过12345政务服务平台或者九寨沟公安局政务新媒体留言表扬，记录旅途中这份不期而遇的藏蓝温暖。
平稳有序的假期背后，是这支队伍曾直面险境、逆行守护的硬核底气。今年7月26日，九寨沟景区突发泥石流险情。箭竹海上方道路被泥石流掩埋，数百名游客滞留现场。正在开展视频巡查的方小伟第一时间发现险情、上报情况，迅速集结泽旺、刘文杰赶赴现场救援。他们投石探路、就地取材搭建临时便桥，联合景区工作人员、当地群众，以托举、搀扶、怀抱的方式，分批转移滞留游客。险情未消、步履不停，众人又徒步奔赴长海开展全域疏散。途中偶遇一名脚踝扭伤、无法行走的游客，泽旺义无反顾背起她，在崎岖湿滑的山路上步行一公里多，将其安全送上疏散观光车。整场救援持续至凌晨，满身泥泞的合影，成为这支队伍无畏坚守最真实的见证。
山区的天气变幻无常，风雨霜雪是景区执勤常态。“下雨冒雨出警，下雪踏雪前行。只要群众有求助，我们就必须到场。”这是诺日朗警务室全体民辅警的恪守的工作准则。面对游客走失警情，他们快速研判轨迹、多线排查、争分夺秒寻人；面对观景台拥挤引发的口角纠纷，他们柔性劝导、依法处置、快速化解矛盾。除了服务游客，他们还深耕辖区治理。针对当地一起积压三四年的宅基地积怨，方小伟、泽旺主动联系司法所、村两委、景区管理局，多次上门沟通、反复协调磨合，最终成功化解，从源头消除安隐患，守护景区及周边长治久安。
守护九寨美景的人，常常亏欠自己的小家。这支队伍里，绝大多数民辅警家属都不在派出所驻地漳扎镇，常年聚少离多。每逢节假日全员坚守，有人只能将年幼的孩子寄在派出所，孩子独自在派出所院里玩耍、去食堂吃饭，无人陪伴、默默懂事。
“所有的耐心和好脾气都给了游客，所有的疲惫和负面情绪都留给了家人，回想起来心里满是愧疚。”这是方小伟他们最朴实也最戳心的心声。岗位之上，他们是守护千万游客的民辅警，提供咨询药品、热水休息、甚至自掏盒饭；褪去制服，他们是缺席陪伴的子女、父母与爱人。这支队伍，老中青薪火相传、互补共进。老民警沉稳干练、临危不乱，面对复杂险情、突发纠纷总能稳住局面；年轻民辅警活力十足、执行力强，在监控排查、信息登记、快速处置中快速成长，短短几个旅游旺季，个个练就调解服务、应急处突的过硬本领。工作中互帮互助、补位兜底，疲惫时相互打气、彼此支撑，凝聚成一支团结向上、敢打敢拼的基层警务队伍。
面对网友赞誉的九寨 “天花板”美景。方小伟始终谦逊笃定：“大家都说九寨沟是景区‘天花板’，这个称号是游客给的，属于景区的山水风光，对我们来说，不用追求光鲜，踏踏实实做好每一件小事、守好每一班岗，就是最大的责任。”
“我们的工作，就是帮游客排忧解难，让旅途的烦心事清零，让大家高高兴兴来、平平安安回。”泽旺朴实的话语，道出了全体人员的初心。在他们眼中，天南地北的游客奔赴山海、相遇九寨是缘分，多一分包容、多一分耐心，就能少一分争执、多一分温暖。谈及家人，方小伟沉默良久：“坚守岗位是职责，但对家人，亏欠实在太多了。”朝夕并肩的战友，彼此最懂坚守的重量，泽旺和身边战友互相鼓劲：“越是假期关键期，越要稳住心态，守好岗位，稳稳当当完成每一次安保任务。”
“互相理解、彼此托底、团结奋进、人人尽责。”这是诺日朗警务室全体民辅警对自己团队的评价。方寸警务室虽然地处深山、岗位平凡，却承载着整个九寨核心片区的平安重任，全员始终坚守最朴素的目标：守住景区平安底线，让每一位游客旅途舒心安心。
飞瀑轰鸣，青山作证。从清晨破晓到夜色深沉，诺日朗警务室的藏蓝身影穿梭在九寨山水、人海车流之间。没有惊天动地的豪言，只有日复一日的坚守。这个小小的警务室守着九寨最美的风景，也守护着这个国庆数十万游客的归途。
信息来源|九寨沟县公安局 州局新闻宣传科
编辑|吴忠兰
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