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国庆假期,出行客流激增,飞驰的列车承载着无数人的归途与奔赴。在中国铁路沈阳客运段客运一队担当的Z14次列车上,乘务员以细致入微的暖心服务,完成了一场跨越千里的爱心守护,让国庆漫漫旅途,暖意流淌。

10月2日,Z14次列车停靠广州白云站。熙攘的站台中,一名刚结束手术的旅客让当班工作人员格外牵挂。该旅客身体极度虚弱,身上悬挂吊瓶、完全无法自主行动,需借助平板担架转运乘车,千里奔赴北京丰台站进行后续休养康复。

见状,列车长王奇聪第一时间快步上前接应,主动配合医护人员与旅客家属,小心翼翼合力转运,平稳将旅客安置在13号车厢铺位。在详细了解旅客术后身体孱弱、长途出行风险较高的情况后,王奇聪立即安排乘务员梅华健、张海波全程专项看护,全程跟进照料,全力保障旅途安全。

千里路途,温情相伴。列车一路向北疾驰,两名乘务员全程严格做好重点旅客交接工作,时刻关注旅客身体状态,主动协助家属完成术后护理工作,帮忙更换护理床垫、整理护理用品,贴心处理各类繁琐的护理琐事。

乘务员主动打水、送餐,耐心响应各项生活需求,默默解决旅途之中的所有不便。列车长李北也始终心系旅客安危,多次前往铺位巡查探望,实时掌握旅客身体状况,随时应对突发情况,全程为旅客平安归途保驾护航。

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一路坚守,全程守护。在沈阳铁路工作人员的接力照料与贴心帮扶下,这名术后旅客全程状态平稳、安然无忧,列车顺利抵达北京丰台站。到站后,工作人员稳妥完成交接,将旅客平安交到接站家属手中。

“真的太感谢咱们列车工作人员了!病人刚做完手术,长途赶路我们心里又慌又没底,多亏了你们一路细心照顾、处处帮忙,让我们这趟千里之行格外踏实安心!”家属紧握工作人员的双手,满是感激地连连道谢。

人山人海的国庆旅途,最动人的从来不是风景,而是平凡岗位上的温暖坚守。没有惊天动地的壮举,只用真诚、耐心与责任,守护每一位旅客的出行平安。一场跨越千里的爱心接力,彰显了沈阳铁路的服务温度,也让每一段奔赴希望的旅途,皆被温柔以待。

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指尖新闻、沈报全媒体记者 鲁思萌

编辑:任子剑 责编:吕佳 监制:闫继伟