小时候吃顿肯德基是顶级奖励,必胜客是约会聚餐的体面选择,县城里的德克士就是潮流天花板。
曾几何时这三家是快餐界无可争议的三巨头,如今却渐渐没了往日风头,背后的原因值得细品。
1987年肯德基在北京前门开出中国第一家门店,开业当天排队的人群绕着建筑转了好几圈,想吃上一口炸鸡至少要等一两个小时。
那时候人均月工资才几十块,吃一顿肯德基要花掉近十分之一的收入,是不折不扣的奢侈消费。
我小时候只有考了双百或者过生日,才有机会让家长带着吃一顿肯德基,拿着全家桶在同学面前路过,都觉得脸上特别有光。
那时候肯德基不只是快餐店,更是一种身份象征,代表着洋气和体面,是很多小孩心里的美食天花板。
1990年必胜客登陆北京东直门,主打意式披萨和西式正餐,刚开业就成了都市年轻人约会和家庭聚餐的首选地。
早年的自助色拉吧更是一代人的集体记忆,大家绞尽脑汁研究堆色拉的技巧,恨不得把一整盆食材都垒到盘子上。
我至今还记得小时候跟着大人去吃必胜客,盯着别人堆得老高的色拉塔看,总觉得能堆出三层的都是厉害人物。
那时候吃一顿必胜客人均要几十块,算得上是高消费,吃完回家能跟小伙伴炫耀好几天。
德克士1994年正式进入中国市场,背靠顶新集团的资源,避开一线城市的激烈竞争,主攻三,四线城市和县城市场。
它家的脆皮炸鸡,魔法鸡块凭借酥脆爆汁的口感,很快俘获了下沉市场消费者的喜爱,门店开遍了全国各地的县城和地级市。
我老家县城的第一家德克士开在市中心最繁华的地段,过年的时候挤都挤不进去,小孩都缠着家长要去吃。
那时候觉得德克士的炸鸡比肯德基还香,咬开外皮汁水直冒的感觉,到现在想起来还觉得馋。
巅峰时期这三家品牌几乎垄断了国内的西式快餐市场,肯德基主打炸鸡汉堡,必胜客主打披萨正餐,德克士深耕下沉市场,各有各的优势赛道。
它们的门店遍布全国各大中小城市,新品上线总能引发全民打卡,营销活动也经常刷遍朋友圈,是当之无愧的行业标杆。
那时候大家说起快餐,第一反应就是这三个牌子,根本没什么其他品牌能和它们抗衡,市场地位稳得不行。
谁能想到才过去十几年,这三家就慢慢褪去了光环,不再是消费者的第一选择了。
首先是产品创新乏力,三家品牌的经典产品卖了几十年都没什么大变化,新品大多是换汤不换药的小改动,很难给消费者带来新鲜感。
肯德基翻来覆去就是原味鸡,汉堡,薯条,必胜客的披萨口味更新缓慢,德克士的招牌产品也还是早年那几样。
我现在去肯德基基本只会点原味鸡和土豆泥,新品看一圈很少有想尝试的欲望,大多是换个酱料换个包装就当新品卖。
吃来吃去都是熟悉的味道,时间长了自然就腻了,消费者自然会想着换个口味试试别的牌子。
其次是性价比持续下滑,最近几年这几家品牌接连涨价,单品价格一涨再涨,分量却没有跟着提升,客单价越来越高。
现在随便点一个汉堡就要二三十块,搭配薯条可乐一套下来得四五十,放在十年前这个价格能买两三份套餐。
我记得小时候二十块钱就能买一套汉堡套餐吃得饱饱的,现在随便点两样就五十多,还没以前分量足,吃完总觉得不值这个价。
对于普通上班族来说,天天吃这个开销太大,慢慢就会转向更便宜的选择,性价比太低留不住人是必然的。
品控和服务质量下滑也是重要原因,门店扩张太快,加盟门店管理跟不上,很多店出现食材不新鲜,炸鸡炸得过老,服务态度差的问题。
有时候点餐要等半天,吃完的桌子没人收拾,卫生状况也不如以前,消费者的体验感大打折扣。
我之前在家附近的肯德基吃过一次,炸鸡炸得又干又柴,薯条软塌塌的,叫服务员半天没人理,之后就很少去那家店了。
老牌快餐本来就是吃个标准化和省心,要是连品控和服务都做不好,消费者自然就用脚投票了。
还有就是健康饮食观念的普及,现在年轻人越来越注重饮食健康,老牌快餐主打油炸,高热量的食物,刚好踩中了健康饮食的雷区。
大家现在更倾向于清淡,新鲜的餐食,炸鸡汉堡这类高热量食物,从以前的日常选择变成了偶尔才吃的解馋食品。
我身边很多朋友现在都很少吃油炸快餐,怕胖怕油腻,工作日午餐都选轻食或者中式炒菜,只有偶尔嘴馋才吃顿炸鸡。
消费观念变了,产品定位没跟着变,自然就会被越来越多的消费者排除在选择之外。
本土化做得不够深入也是一大问题,这么多年来三家品牌的本土化尝试大多是噱头式的黑暗料理,比如粽子汉堡,月饼披萨,根本不符合国人的日常口味。
它们始终没真正贴合中国人的饮食习惯,反倒是后来的新品牌,更懂中国人想吃什么。
每次看到这些奇葩的本土化新品我都不想尝试,好好做经典款不行吗,非要搞些花里胡哨的东西,既不好吃也不讨喜。
本土化不是把中国食材随便夹进汉堡里就行,得真正符合国人的口味和用餐习惯才行。
还有就是场景覆盖不足,老牌快餐大多主打正餐时段,早餐,下午茶,夜宵这些场景布局很少,错过了很多消费机会。
现在的新品牌从早到晚全时段覆盖,早餐卖豆浆包子,正餐卖汉堡,夜宵卖小吃,能抓住不同时段的客流。
我早上想喝个粥吃个包子,肯定不会去肯德基,选择太少还贵,不如路边的中式早餐店方便划算。
只守着正餐这一个时段,自然会丢掉很多其他时段的生意,营收自然会受影响。
首先崛起的是中式快餐品牌,老乡鸡,大米先生这类品牌主打现炒家常菜,一荤两素十几块钱,吃得饱还符合国人的吃饭习惯。
它们的门店开遍写字楼和社区,工作日午餐时段基本都要排队,成了上班族吃饭的首选。
我工作日午餐基本都选中式快餐,十五块钱一荤两素还有汤,吃得热乎又舒服,比冷冰冰的汉堡炸鸡强太多了。
新派西式快餐也来分蛋糕,比如塔斯汀主打中国汉堡,饼胚是现烤的手擀胚,夹的是北京烤鸭,梅菜扣肉,麻婆豆腐这类中式馅料。
它凭借独特的口感和亲民的价格快速扩张,短短几年门店就开了一万多家,成了汉堡赛道的一匹黑马。
下沉市场里华莱士更是异军突起,主打极致性价比,十几块钱就能买一整套汉堡炸鸡套餐,价格只有肯德基的一半左右。
对于学生党来说,价格才是硬道理,华莱士能火,就是精准抓住了性价比这个核心需求。
除此之外,还有很多细分赛道的快餐品牌也在崛起,比如主打螺蛳粉的连锁品牌,主打兰州拉面的升级店,主打沙县小吃的标准化门店。
它们各有各的特色,专注做好一款单品,凭借口味和性价比收获了不少忠实消费者,把快餐市场分得越来越细。
如今看来谁能做出符合国人口味的产品,谁能提供更高的性价比,谁就能赢得消费者的青睐,市场就是这么现实。
