9月6日，耀雪冰雪世界（下称耀雪）开业两周年，来自上海虹口的一家人来到雪场。同行的一名小游客说，这次想趁开学后来玩，没想到今天仍有不少人。“我爸几乎每周日来。”这名游客说。
作为拥有全球最大室内雪场的冰雪主题度假区，坐落于上海滴水湖畔的耀雪以滑雪场、娱雪区、冠军冰场、水上乐园、商业小镇、星级酒店等多元业态运作。
对于开业两年的耀雪，如何让更多第一次上雪的新手愿意继续学习、反复练习，关系到雪场能否留住更多回头客。
项目方在两周年之际披露的数据显示，今年耀雪滑雪学校授课数量同比增长65%，课包复购率超过60%。一部分消费者已经在为继续学习滑雪付费。
耀雪开业首年累计接待游客超百万人次， 第二年客流同比增长约30%，其中2026年元旦期间连续两日客流量破万。
从此次披露的客源构成看，上海本地市民约占78%，上海以外的长三角周边城市游客约占16%。年龄分布上，26岁至40岁的游客约占50%，60岁以上游客约占5%。
本地游客是耀雪的主要客群。让这些游客反复到访，需要考虑不同年龄、不同滑雪水平的需求。第一次接触滑雪的人，需要适合入门的场地。有意继续学习的人，则需要课程和练习的机会。
2025年底，耀雪开放了面向初学者的“小白道”。截至目前，滑雪初级道3小时票已售约6万张。项目方的数据还显示，难度中级的蓝道累计滑行人次占比超过55%，是滑行人次最多的雪道。
初次体验结束后，继续学会某项动作、提高滑雪水平，可以成为下一次到访的理由。耀雪滑雪学校自开业以来累计授课4万节，最小的学员为3岁。课程提供技能教学，课包的重复购买则说明，部分消费者在已有课程之后，仍愿意继续付费学习。
继续学习需要练习时间。项目方数据显示，两年来，购买耀雪季卡或年卡的消费者超过1.2万人。这类产品对应的是多次使用雪场的需求。项目方披露的年卡用户记录中，最长单次停留时间达到10小时。
消费者能否经常来，也受到工作和生活安排的影响。耀雪冰雪世界介绍，雪场根据市场需求推出滑雪夜场优惠票，以满足上班族滑雪爱好者的需要。
在票务产品之外，耀雪也调整了计时规则。据项目方介绍，雪道闸机计时已调整为按实际滑雪时长计费，进出场和换装备时间不计入其中，便于游客安排休息和用餐。
此次，耀雪还公布了“暖心服务66条”，涉及停车引导、休息区、亲子滑雪套餐、安全护具、线上预约和实时客流查询。这些服务覆盖进场前后的多个环节，也影响着游客每次到访的使用体验。
一家人来到雪场，可以选择的内容还包括娱雪、餐饮和主题活动。根据项目方统计，两年来，雪场咖啡店累计售出约22.2万杯咖啡。滑雪和休息之间，餐饮成为场内消费的一部分。
今年8月，耀雪启动“咖啡企鹅”活动。游客可以在娱雪区体验用咖啡杯给企鹅喂鱼，参观企鹅主题咖啡店，也可以与企鹅造型雪雕合影。周年月期间，雪场还策划了“正经滑雪节”，游客可以通过抽盲盒领取任务，例如手持一杯水完成滑行、背包滑行，完成后兑换周年礼品。
这些活动为到访者提供了课程和练习之外的选择。中秋期间，耀雪计划开展嫦娥角色互动和雪雕兔子等主题活动。国庆期间，将安排漫雪悬浮音乐会和雪人电音节。对带着家人一起到访的消费者，雪场能够提供的活动内容也在增加。
随着部分滑雪者继续学习和练习，赛事提供了另一种参与方式。据项目方介绍，耀雪开业以来已承接12场专业滑雪赛事，参赛选手近2000名。
项目方介绍，大部分参赛选手以家庭为单位来到耀雪，赛前赛后也会体验临港本地文旅项目。园区的餐饮和三家配套酒店，则提供用餐和住宿服务。比赛带来的到访，由此可以延伸到家庭成员的游玩和停留。对这类客群，雪场还需要为陪同者安排活动，并通过周边配套满足用餐、住宿等需求。
此次两周年活动上，耀雪宣布3条雪道共获得4项国际滑雪联合会认证。其中，蓝道、红道和黑道分别获得双板回转项目认证，黑道还获得单板平行回转项目认证。
项目方介绍，认证涉及雪道坡度、宽度、平整度和安全防护等方面。耀雪冰雪世界总经理助理王晓波表示，未来计划引进国际级滑雪赛事，让上海及周边地区的滑雪爱好者能够就近参赛、观赛。