“以前办残疾证得专程跑几十分钟到区残联，现在工作人员直接视频连线，不出街道十几分钟就能办好。”日前，龙岩市民陈先生在新罗区东肖街道便民服务中心办完业务后，对着工作人员连连道谢。这一幕是龙岩市政务服务中心推出“龙陪办”“龙云办”“暖心办”三大服务举措后，办事群众享受便利的一个缩影。
今年以来，龙岩市政务服务中心引导全体窗口党员干部把“为民造福是最大政绩”切实落到每一次接件、每一次答疑的细节里，推动政务服务改革向着“既有速度、更有温度”的方向延伸。该中心聚焦企业群众多样化办事需求，构建起线上线下协同覆盖的帮代办服务体系，推动全市政务服务从“能办”稳步向“好办、易办、贴心办”升级。
线上“龙云办”打破地域阻隔，让数据多跑路、群众少跑腿
依托全市各级政务服务中心、便民服务中心搭建的标准化“云窗口”，针对不便前往主城区大厅办事的群众，提供在线视频辅导、网办全流程引导、申报材料远程预审等服务，把原本集中在市中心的政务服务能力，直接下沉到群众家门口的街道站点。
福瑞居公寓负责人林先生在铁山街道便民服务中心，通过“云帮办”系统几分钟就完成了卫生许可证的政策咨询和材料预审。据统计，今年以来，全市“龙云办”业务已累计办理600余件，实现民生事项“不出镇、就近办”。
龙岩市政务服务中心工作人员为群众提供全程陪办服务
线下“龙陪办”聚焦特殊群体，让大厅服务更有共情力
今年3月起，龙岩市政务服务中心针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，推出“一对一”全程陪同帮办机制，群众一进入大厅，导办人员就会主动上前对接，全程协助完成取号、填表、窗口沟通等全流程环节，不少坐着轮椅前来办事的老年人在工作人员的全程陪同下，顺利解决了退休金延迟到账、社保信息变更等急难问题。
与此同时，该中心大厅内同步开设“高效办成一件事”“跨省通办”“惠企政策兑现”“台胞台企服务”等特色专窗，让每一位走进大厅的群众都能感受到服务的温度。截至目前，已累计提供“龙陪办”服务70余人次，暖心的陪办细节收获了办事群众的一致好评。
工作人员指引办事群众通过自助服务设备办理业务
入户“暖心办”推动服务前移，把政务窗口搬到群众家门口
针对因重度行动不便等原因完全无法到窗口办事、又必须完成本人身份核验的特殊困难群众，龙岩政务服务中心组织业务骨干组建上门服务队伍，提供上门预审、受理办件、结果送达等全流程闭环服务。近日，龙岩市不动产登记中心窗口还联合专职法律顾问深入同心圆护理院，为长期卧床的高龄老人办理非公证继承查验业务，把原本流程复杂的继承手续逐项讲解清楚，化解办事群众困难。今年以来，全市政务系统已累计开展上门暖心服务510余件次，让政务服务与特殊群体需求实现“零距离”对接。
如今，“办事有需求、窗口有回应”已经成为龙岩当地企业和群众办事的普遍感受。龙岩市行政服务中心管委会业务科科长张冰洁介绍，下一步，中心将持续优化“龙陪办”“龙云办”“暖心办”三项服务的运行机制，进一步拓展服务覆盖的事项范围和群体覆盖面，把便民服务的细节做深做细，让每一位办事群众都能切实感受到龙岩政务服务的速度与温度。(文/严翔 图/龙岩市政务服务中心)