齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
基层市场监管所所长担任“党建站长”，配送站点负责人任“行政站长”……日前，济南市、济南高新区网约配送行业党委联动多部门、社区、配送站点户及爱心商户，开展“双站长”议事协商交流会暨“政府开放日”活动。“面对面”敞开聊、“零距离”现场办，集众智、解难题，着力提升网约配送行业治理效能，把“双站长”机制变成骑手看得见、找得到、靠得住的“身边帮手”。
今年5月，济南市网约配送行业党委牵头，开展网约配送“双站（队）长”试点工作，探索构建“党建指导员+站长”协同管理、联动关爱配送从业人员的工作模式。在基层市场监管所设立党建工作指导站，统筹街道社区、平台企业、网约配送协会等多方力量，向辖区重点网约配送线下实体站点、线上配送团队统一派驻党建工作指导员，与站点行政站（队）长实行双向联动、同频履职，共同承担骑手思想引领、政策宣讲、日常教育、诉求收集、权益保障、行业自律、基层治理参与等职责，构建“党建引领、平台主责、部门协同、社会参与”的网约配送行业党建治理新格局。
试点落地，“双站长”怎么分工，如何共事，怎样真正转起来？在“双站长”议事协商交流会上，行业党委、孙村市场监管所、翡翠雅郡北区社区、配送孙村站点四方代表现场签订协商共建协议，构建多方参与、协同共治的常态化合作机制。与会人员共同审议发布“双站长”工作细则及三张工作清单，从岗位职责、服务内容到工作流程逐一作出明确规范，为试点运行提供一套清晰的操作指南，推动“双站长”机制真正落地，工作真正转起来。
骑手不仅有了“新帮手”，自己也有了“新身份”。现场同步举行孙村市场监管所“骑手调解室”揭牌暨“骑手调解员”聘任仪式，4名“骑手调解员”正式持证上岗。调解室依托市场监管所，常态化开展骑手诉求收集、纠纷调处、矛盾化解等工作。“骑手调解员”依托熟悉配送流程、了解行业实情、能共情的立场，让网约配送领域各类矛盾纠纷“不出站”。座谈研讨中，各方代表围绕行业发展、权益保障、暖心服务等重点议题深入交流，认真倾听骑手诉求，梳理行业现实痛点，精准对接行业发展和新就业群体实际需要。
在“政府开放日”环节，骑手代表走进辖区爱心商户，就配送衔接保障、骑手爱心套餐、错时休憩等暖新服务开展面对面沟通，推动暖新服务举措优化落地。随后，实地参观孙村市场监管所，直观了解部门工作职责、执法服务流程，近距离感受职能部门服务市场主体、护航新业态健康发展的工作实践。活动现场还为骑手代表发放防暑降温物资与纪念品，向辛勤奔波在一线的配送骑手送上关怀问候，把党组织的温暖切实送到新就业群体身边。
“以前有事不知道找谁，现在党建站长、行政站长、骑手调解员都在身边，有人管、有人问、有人帮，心里踏实多了。”一位骑手代表说。从“无感”到“有依”，越来越多的骑手感受到，这座城市不再只是奔跑的赛道，更是可以停靠的港湾。
下一步，济南市网约配送行业党委将持续深化“双站长”试点建设，指导属地完善多方共建、议事协商、诉求收集处置、暖心服务保障等工作机制，健全新业态新就业群体服务保障体系。充分发挥党建引领作用，持续凝聚部门、社区、站点合力，架好沟通“连心桥”，助力网约配送行业高质量健康发展。
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