通讯员 方滢
2026年62天暑运落下帷幕，国航湖北分公司在汉累计服务国航系（含深航）旅客73.69万人次，保障特殊旅客4787人次，投入暑运志愿者248人次，围绕汉京快线提质、航线网络优化、极端天气处置、特殊旅客保障四方面落实各项保障举措。
国航湖北分公司持续擦亮“武汉—北京首都”汉京快线服务品牌。该航线日均往返16班，商务旅客占比超七成。分公司组建快线专项保障组，实行专线专岗盯控。地面开通快线专属值机、优先安检、固定登机口、专属行李分拣区，配备楼内电瓶车，落地“即刻行”“随到随走”服务，强化晚到旅客兜底保障。建立急客识别机制，实现隔离区内闭环改签，旅客无需提取行李即可就地办理改签，同步落实未登机旅客电话溯源。客舱端优化餐食配置，推出经济舱双拼饭，升级公务舱鲜果，暑运开展“清馨之旅”主题服务。针对航延、行李、餐食短板，设立快线处置专岗，复杂天气前置推送改签食宿方案，落实行李优先装卸提取，推进航延电子餐券落地，持续扩大特色服务覆盖。
运力投放方面，加密热门干线，丰富旅游航线供给。武汉至成都日均最高13班，覆盖双流、天府双机场；新增武汉—重庆航班，每日达到2班。夏秋航季新开通武汉直飞林芝航线，每周二、周六执飞；加密海口、包头航线，恢复武汉经兰州至敦煌、库尔勒等丝路航线，覆盖高原、草原、滨海等避暑目的地，匹配旅游、探亲出行需求。
面对暑运期间台风多发的复杂天气，国航湖北分公司严格执行“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”五早要求，落实提级值守。结合气象信息动态调整受影响航班，实行24小时专人值守，科学调配机组、现场保障及备份力量；落实大风天气飞机、机坪设备系留防护。强化空地协同与快速过站保障，及时推送航班延误、调时信息，高效办理客票退改签；增配现场问询及志愿人员，重点做好老人、儿童等群体帮扶，妥善安置受影响旅客，保障航班运行整体平稳。
在特殊旅客保障上，志愿者服务团队全天候下沉一线，打通任务发布、志愿者响应、岗前准备、到达接待、分类保障、交接离港全流程闭环。轮椅旅客提供值机、安检绿色通道、登机口交接全套协助；无陪儿童从值机柜台至登机口全程陪护，完成当面交接，每单保障完成后及时反馈确认。采取志愿下沉、后方补位的模式，应对高峰大流量，高效完成各类特殊旅客保障任务。
（来源：极目新闻）