今年89岁的张惠芬老人，因脑梗瘫痪卧床已有6年，日常生活完全依靠家属照料。“老太太以前是老师，好强了一辈子，现在动弹不得，心里苦，我们做子女的也累。”家属寇先生深有感触。
老人卧床后，寇先生夫妇轮流承担喂饭、擦身、更换尿垫、定时翻身等照护工作，繁重的体力消耗让全家几乎没有喘息空间。“基础生活照护我们还能应付，但遇到老人突发应急照护需求，家属没有专业处理能力，还需要请假送老人去医院就诊，又要承担巨大的开销，让我们这种普通家庭不堪重负。”老人家属寇先生坦言。
为打通居家长护服务“最后一米”，今年6月，济南正式上线长护险“外卖式”点单服务，遴选压疮创面换药、鼻饲管置管、人工取便、协助就医等10项群众高频刚需项目纳入服务菜单，搭建线上点单服务平台，打通线上预约、智能派单、上门服务、无感结算、评价反馈的全链条服务闭环，将长护服务端口延伸至群众手机端，真正实现“足不出户、指尖约护”。
长护专员在日常上门回访中，主动向寇先生推介了“外卖式”点单服务。寇先生通过支付宝“山东长护险”小程序，即可自主勾选人工取便、压疮护理等所需服务，备注老人身体状况后一键提交订单。系统自动将订单精准推送至定点服务机构，机构工作人员第一时间对接核实老人身体情况、服务器械需求及上门时间，医护人员按时上门、规范开展专业护理操作。服务完成后，家属可直接在线完成满意度评价，全程便捷高效、透明省心。“一部手机就能预约专业护理，上门速度快、服务质量好，彻底解决了我们的大难题，太贴心、太方便了！”寇先生对全新的长护险服务模式给予高度认可。
目前，济南市长护险“外卖式”点单服务已在全市252家定点服务机构全面落地，服务覆盖4万余名居家失能参保群众。自试点推行以来，累计完成点单服务3267次，群众服务满意度达93%。
从“固定周期上门”到“群众按需点单”，从“线下跑腿办理”到“指尖一键预约”，服务模式的迭代升级，是济南市深耕长护险制度改革、践行民生初心的生动实践。济南市医保局相关负责人表示，将持续创新经办服务模式，完善标准化服务体系，建强专业化照护队伍，推动长护险制度优势转化为实实在在的民生福祉，以优质、便捷、专业的照护服务守护失能群众幸福晚年。
原标题：济南：创新推行长护险“外卖式”点单服务
来源 | 济南市医疗保障局
编辑 | 符媚茹 徐冰冰 高鹏飞
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