2026年8月，第19号台风“紫檀”在北部湾海面持续回旋，给广西多地带来持续强降雨天气，桂西南及沿海地区出现暴雨到特大暴雨，目前已造成6.1万人受灾，紧急转移安置8087人。崇左市宁明县等地受灾尤为严重，出现农田淹没、乡镇断电断网等灾情，辖区群众生活、居民财产安全及企业生产经营受到不同程度冲击。
面对严峻汛情，中国人寿财险广西分公司坚持“人民至上、生命至上”，执行“早部署、早防范、早落实”工作要求，提前统筹全辖机构同步启动台风应急备战，搭建“线上预警推送、线下前置驻点、全域24小时值守、极速理赔服务”立体化防灾减损体系，细化完善大灾应急处置流程，统一调度全区查勘人员、救援车辆、防灾物资、无人机查勘设备等各类应急资源，实现全区应急力量一体化统筹调配。灾情发生后，广西分公司第一时间同步启动大灾应急响应，全区理赔条线全员转入应急作战状态。
对承保地块水田进行航拍观测。中国人寿财险广西分公司供图
闻“风”而动，前置防线护企安民
台风登陆前，中国人寿财险广西分公司坚持“防”字当先，组织理赔人员深入重点企业开展防汛风险排查。灾情就是命令，在接到上游水情预告后，8月22日，崇左中支第一时间安排服务人员进村入户，对承保地块水田进行航拍观测，排查水道拐点堵点，便于农户清淤排涝，尽全力保障农户财产，将损失降到最低，同时持续关注水文情况，与村委工作人员、甘蔗联络员一同将最新信息发送至农险承保区域工作群，提醒群众及时撤离洪水区域。
8月24日下午，在研判“紫檀”台风路径影响区域后，南宁等多家中支理赔工作人员分别前往高风险企业，逐户检查在保企业防汛物资及相关措施落实情况。针对企业存在的钢结构锈蚀老化、厂房建筑屋面彩钢瓦需加固、危化品储罐表面腐蚀、排水沟淤堵等风险隐患，理赔人员逐一提出整改建议，提醒客户扎实做好台风防汛工作，切实将风险隐患消除在成灾之前。这些前置风控举措，是中国人寿财险广西分公司“防赔结合、主动作为”服务理念的生动实践。
把理赔窗口搬到群众家门口
台风过境后，灾后理赔成为受灾群众最迫切的需求。为切实做好台风“紫檀”灾后保险保障工作，及时回应受灾群众理赔诉求，中国人寿财险崇左市宁明县支公司设立防汛救灾现场服务点，现场为受灾群众提供保险政策咨询、案件报案受理、快速查勘定损、简易案件赔付等一站式服务。工作人员耐心解答群众关于车辆涉水、房屋受损、财产损失等理赔疑问，简化办理流程，开通理赔绿色通道，落实“应赔尽赔、能赔快赔”要求，最大限度减少群众受灾损失。此次现场服务，把保险理赔窗口搬到受灾群众家门口，打通了灾后理赔服务“最后一公里”。受灾群众不出小区即可完成报案、查勘、定损全流程，真正实现了“服务多跑路、群众少跑腿”。
现场为受灾群众提供一站式服务。中国人寿财险广西分公司供图
以高效暖心的金融保障助力灾后重建
风雨无情，保险有爱。从台风来临前的风险排查、防灾指导，到台风过境后的快速查勘、极速理赔，中国人寿财险广西分公司始终以央企的责任担当冲锋在防汛救灾第一线。公司全面开通台风灾害理赔绿色通道，简化理赔流程、提升理赔效率：针对车险水淹案件，提供24小时拖车救援服务；针对农险受灾地块实行批量快速定损，大幅简化农户理赔申报材料；针对小微企业受损安排专人上门查勘，全力做到“快查勘、快定损、快理赔”。
下一步，中国人寿财险广西分公司将持续优化应急理赔服务，加快查勘定损进度，高效推进剩余案件查勘定损、赔款支付及灾后回访工作，以高效暖心的金融保障，助力广西各地灾后恢复重建工作，用实际行动践行“守护人民美好生活”的央企使命。(中国人寿财险广西分公司)