一场万幸没有酿成悲剧的滑倒事故，却让长沙这家商场站上了舆论的风口浪尖。全网几乎一边倒地要求商家给出高额补偿，可很少有人静下心来思考一个现实问题：顾客在商场内发生意外，商家的责任到底有没有边界？
7月19日，长沙一家商场，保洁人员按照日常工作安排，对公共过道进行拖地清洁。就在保洁作业结束不久，一名已经怀孕39周的女子途经此处，脚下打滑重重摔倒在地。
事情发生之后，周围路人及时伸出援手，将她送上救护车。经过一段时间的检查休养，女子顺利产下宝宝，大人和孩子平安健康，没有留下任何伤病后遗症。
可后续的赔偿协商，却让双方走向僵局。商场表示愿意全额承担此次意外产生的医药费，但是对于当事人提出的其余补偿要求，暂时没有同意。一句工作人员随口回复记者的“人没事”，迅速引爆网络情绪，商场一时间被推上风口浪尖，冷漠、推卸责任的批评扑面而来。
跳出舆论情绪，站在商场经营者的角度来看，这件事背后藏着实体行业长久以来的痛点。
拖地本身就是商场的工作职责。如果因为害怕地面短暂湿滑就不敢打扫，商场环境脏乱，同样会招来顾客投诉。一边是必须完成的保洁任务，一边是拖地之后短暂湿滑带来不可预判的滑倒风险，很多商场都被困在这样两难的夹缝之中。
法律要求经营者履行合理限度内的安全保障义务，不等于要为场内所有突发意外无限兜底。人力有限，商场很难做到拖地之后每一块潮湿地面都安排专人看守，杜绝一切偶然滑倒。
当然，商场并不是毫无过错。刚拖完地没有摆放防滑警示牌，安全防护细节没有做到位，属于管理疏漏。工作人员面对媒体一句冷冰冰的回应，更是激化矛盾，处理方式确实欠妥，这些地方商场理应反思整改。
有错就承担对应的责任，不等于过错就要被无限放大。医药费属于直接损失，商场爽快赔付，已经拿出了解决问题的诚意。至于额外的精神损失、休养补偿，必须要有对应的事实和医疗证据支撑，而不是仅凭一次惊吓就提出诉求。
一旦只要发生意外，即便事后身体无恙，商家都必须支付高额的精神赔偿。长此以往，实体店经营压力只会越来越大，最后甚至会出现为规避风险，什么维护工作都不敢开展的局面。
目前当事人已经向12345平台反馈情况，准备走调解、维权的道路。相信法律会给出一份权责清晰、公平公正的结果。
共情受害者的遭遇无可厚非，但评判纠纷不能只靠情绪。商场该整改的地方不能回避，赔偿诉求也应当有理有据。
那么你认为，身体没有留下后遗症，商场是否还需要赔付额外的精神损失费？