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8月30日，君乐宝乳业集团股份有限公司就香港食安中心抽检一批次1升纸盒装UHT常温纯牛奶一事发布情况说明称，该批次产品生产过程、出厂过程、出口全过程符合监管流程，出厂检验合格，石家庄海关技术中心对留样产品检验合格。指标异常系在香港仓库装卸搬运过程中操作不当造成部分产品破损所致。

8月26日，香港食安中心发布通报称，该中心抽检君乐宝一批次常温纯牛奶，检出样本菌落计数超出香港《奶业规例》标准。香港食安中心发言人同时指出，菌落计数超出法例标准显示产品卫生情况欠理想，但并不表示会引发食物中毒。

君乐宝方面表示，事件发生后，公司高度重视，第一时间成立专项调查组，积极配合香港食安中心跟进调查，对该批次产品的生产过程、出厂过程、出口及储运全过程进行全面复查。

根据全过程排查，确认该批次产品运抵香港仓库后，在装卸搬运过程中操作不当造成部分产品破损，导致部分产品密封性破坏或被污染，致使该批次产品抽样出现异常。目前，该批次产品已全部封存于香港进口商仓库，未流入市场，未对任何消费者造成影响。

君乐宝在声明中表示，对于本次事件给关心企业的公众、合作伙伴及社会各界带来的影响和担忧，深表歉意。公司将全面加强全流程质量管控，以最严谨的态度把控每一个环节，坚决守住质量底线。