亲人离世，悲痛之余，家属往往还要跑十几个部门、查几十项业务、反复提交材料，两三个月办不完是常事。在青岛，这道难题有了新解法——“个人身后一件事”服务平台将12个部门、41项联办事项集成为“一次申报、一网通办”。平台上线一年多已服务4.4万位逝者家属，办结事项6.4万件。
今年8月，国家金融监督管理总局、民政部、司法部联合发文，将青岛与浙江的试点经验向全国推广。
从跑断腿到指尖办，这项改革如何实现？8月28日，记者走进青岛市殡仪馆进行了探访。
过去这条路尽头是一张长长的待办清单
走进青岛市殡仪馆综合楼一楼大厅，左手边服务窗口上方的大屏上醒目打着“青岛市个人身后一件事线下服务窗口”。窗口工作人员正在为市民答疑解惑，手把手教家属如何使用“个人身后一件事”平台进行查询。
“老人一走，子女根本不知道该干什么。”青岛市居民家庭经济状况核对中心主任喻恒说。
在这条路的尽头，很多家属面对的不是悲伤的停歇，而是一张长长的待办清单——人社、医保、公安、公积金、银行、证券公司、保险公司……每个部门都要跑，每处都要交材料，死亡证明、户口本、继承关系证明反复提交，可能两三个月都办不完。
更让人头疼的是，家属往往不知道逝者生前有多少存款、买过什么保险、是否持有股票或公司股权。这么多家银行，一家一家去查？这在过去几乎是唯一的选择。
“银行太多了，一天只能跑两三家，自己跑根本跑不过来，而且也不知道哪家银行有存款，有很多时候白跑。有了‘个人身后一件事’平台，在线上查询了，我发现老人在中国银行和工商银行有存款，跑这两个银行就可以了。”一位不愿透露姓名的逝者家属说，“而且我们有很多事情不懂，好多事可能会漏掉，‘个人身后一件事’这个平台会一直提醒大家，需要什么资料，能少跑腿。”
记者看到，“个人身后一件事”平台上有快捷办理栏，里面有信息申报、殡仪服务、安葬服务、祭祀服务、身后事联办、逝者资产查询。
从“两三个月跑不完”到“两三天搞定”
2025年5月28日，青岛“个人身后一件事”服务平台正式上线。市民政局牵头，联动12个部门，集成14大类41项联办业务，把“逝、殡、葬、祭”全链条推到了线上。
这意味着什么？打开手机，填一次信息，提交一次材料，系统自动调用电子证照，80%的材料免提交。社保、公积金、医保余额、抚恤金、驾驶证销户……大部分事项线上直接办结。以往两三个月跑不完的事，现在两三天就能搞定。
更重要的是，平台让“遗产在哪里”这件事不再是个谜。喻恒回忆，系统刚上线曾遇到一户家庭，老爷子在日照银行有一笔存款，子女完全不知道，直到平台上线后才查出来。“当时老人走的时候，谁也不知道钱在哪儿，日照银行在青岛就一个网点，你让家属怎么找？”
去年9月30日，平台上线“已故人士资产查询”功能，今年6月30日，小额存款线上提取全线贯通，5家保险公司试点上线。截至目前，平台已累计为4.4万名逝者家属办结事项6.4万件，受理遗产查询915笔，查到银行账户3591个、不动产562处、机动车152辆、逝者保单78个，通过线上提取小额存款23笔，合计6.4万余元。
27家银行的“破壁”之路
资产查询看似简单，背后是漫长的破壁。27家银行，系统不同，安全标准不同，数据接口千差万别。金融企业的核心顾虑只有两个：谁拿钱？安全吗？
青岛市民政局会同青岛金融监管局，一家一家银行谈，一套一套方案磨合，最终搭建出符合金融级保密要求的专属数据通道。
“各个部门都是在想办法，没有谁人为设障碍。”喻恒说。这套方案后来被国家金融监督管理总局、民政部、司法部在内部文件中引用。今年8月，三部联合发文，将青岛和浙江的经验向全国推广。
一份清单让告别不再有遗漏
线上打通了，线下同样不能缺位。全市7家殡仪馆全部开设线下帮办窗口，96444热线提供兜底咨询。很多家属在悲痛中无力操作手机，窗口工作人员就一步一步辅助指导申报，跟踪进度。
“老人走得突然，有些交代过，但怕有遗漏，来我们这儿查一下，心里踏实。”青岛市殡葬服务中心工作人员汤新新说。对于那些多子女家庭可能出现的纠纷，喻恒坦言：“我们从线下搬到线上，流程本身没有变。2021年和2023年人民银行两次发文，已经明确了小额存款简易提取的路径。我们只是让它更快、更方便。”
未来，青岛计划扩大银行和保险公司的查询覆盖范围，纳入通信运营商、公交卡等更多生活资产项目。
一个越来越清晰的愿景是：当亲人离去，家属只需要打开手机，就能看到一份完整的资产清单，知道钱在哪、怎么取、还有哪些事要办。
（半岛全媒体记者 陈亚梅）
来源：半岛客户端